增效密码如何做绩效改进

企业中高层管理者，以及想成为内部过程专家的管理者

模块一：绩效改进导论

1.绩效改进在战略落地中的位置;

2.什么是绩效?

3.绩效改进两件事;

4.绩效改进的三大前提;

5.绩效改进六六顺地图;

讨论：部门想解决的问题是什么?

模块二：聚焦关键绩效问题

1.四维度分析聚焦法，定义绩效问题;

2.案例：某酒店提升潜客数，如何聚焦?

3.比较：两种方法定义绩效问题的不同点;

4.驱动公式差距法定义绩效问题;

5.案例：某五星级酒店的会议销售额如何提升?

6.工具：三轮矩阵绩效仪表盘，找到关键驱动问题;

7.练习：定义本部门的绩效问题

8.价值链痛点法定义绩效问题;

9.案例：一家物业公司的满意度如何提升?

模块三：探究根本原因

1.冰山模型从表面到潜在;

2.小视频：5Why问题分析法探究根因;

3.案例：车间地板有油;

4.练习：找本部门一个问题来练习5Why;

5.BEM行为构成模型探究原因;

6.小视频：吃棉花糖;

7.工具：根因分析表

8.寻找根因-共创法;

9.练习：头脑风暴+BEM模型确定关键问题的根因

模块四：策略优选

1.思考：通常我们用什么方法来制定改善策略;

2.四大常规找“方法”;

3.策略优选的步骤;

4.常规策略与创新策略;

5.案例：某4S店的创新策略;

6.确定策略组合：工具-优选矩阵法;

练习：找关键问题的最佳策略

模块五：制定绩效改进方案

1.把事情做正确的6维要求;;

2.绩效改进计划表的模板;

3.案例：某营业厅的绩效改进计划表;

4.练习：制定本部门关键问题的绩效改进计划表

模块六：绩效改进评估方法

1.四层次评估;

2.合格部门的评估;

3.合格员工的评估;

4.过程与结果的评估;

5.练习：从哪些维度来评估本部门的绩效改进计划表

模块七：经验复盘与评估结果的应用

1.绩效改进与人才培养;

2.绩效改进与人才盘点;

3.绩效改进与策略SOP;

曹卫华老师

中企联中小企业管理咨询专家库成员

IPP国际绩效改进师

ISPI-AP国际绩效改进协会亚太中心创始会员

CMC国际注册管理咨询师

萨提亚专业L1心理咨询师

商务部管理咨询行业标准制定参与者

主要研究：战略解码、目标绩效、绩效改进、激励机制、绩效领导力

著有版权课程《ODM战略绩效落地系统》

背景介绍：

20多年的职业生涯中，历任国企、民企总经理、董事长特助、HRD。其中：从事咨询有10年时间，一直聚焦在组织绩效提升的管理实践。具有多行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉制造业、互联网业、教育文化产业和物流行业等。2017年被中企联选入管理咨询专家库、2018年凝练咨询实践形成版权课程《ODM战略绩效落地系统》、2014年-2019年期间参与商务部制定管理咨询行业从业标准制定，目前是多家企业的常年管理顾问，帮助多家企业实现业绩持续增长。