HR、企业中高层管理人员、客服中心管理人员
第一部分:五星人格之读心术
一.五星人格概述
1.五星人格简介
2.五星人格理论核心
3.五星人格行为模式阅人读心
3.1不同人格模式行为特征解读
3.2解读自己的人格模式行为特征
3.3觉察自己、他人的人格模式行为特征
二.五星人格读心术之闻音读人
1.运用语速快慢和变化来辨别人格模式
2.听音辨貌
3.实例分析如何闻音读人
4.如何调整自己的声音与对方有效沟通
第二部分:五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用
一.五星人格沟通攻心术
1.与不同人格模式下属的沟通技巧
2.如何赞美(表扬)不同人格模式的下属
3.对下属的矫正式沟通(下属犯错了,如何做到矫正式沟通)
4.如何与新员工沟通,尽快找到团队归属感
二.五星人格辅导下属攻心术
1.帮助下属克服人格模式盲点
2.不同人格模式的下属指导重点
3.有效帮助不同人格模式下属克服完成任务的障碍
4.针对不同人格模式的下属,采用有效的结果跟进方式
5.帮助下属勾画成长路径图
三.五星人格激励下属攻心术
1.不同人格模式下属的需求与动机
2.不同人格模式下属的激励技巧
3.不同人格模式下属激励的有效模式
四.五星人格人员管理(员工的招、募、留)攻心术
1.解读呼叫中心员工工作岗位相匹配人格模式
2.解读不同人格模式的员工稳定性差异
3.解读呼叫中心员工离职分析
3.1解读不同人格模式的需求
3.2解读不同模式员工的动机
4.如何挽留有离职倾向的员工
4.1不同人格模式的面谈技巧
徐锦元
五星人格创立者徐锦元先生,致力于人格研究。将通过通俗易懂的讲课模式,让深奥难懂的心理学科和人格分析系统变得唾手可得,帮助学员们了解自身的优势与不足,学会与不同的人沟通方式,激发正能量,做到接纳自己,欣赏自己,并具有容纳他人的肚量。
香港环视国际集团(中国)有限公司--中国区CEO
《五星人格》分析及应用系统----------创立人
上海友众企业管理咨询有限公司----------董事CEO
福建电视剧频道、福建少儿频道----------特聘顾问
美国FOCCUS认证授权-----------国际婚恋辅导师
北京工商大学研究中心-------------------特聘讲师
江苏波司登集团--------------------------策略顾问
厦门晚报---------------------------------联席顾问
国家二级心理咨询师
授课风格简介:
徐老师对保险、银行等金融行业及电信运营商、五星人格、心理学有很深研究;并对管理、销售、团队建设、浴火凤凰成长训练、TTT、领导力演讲训练、婚姻与亲子、心理学课程、训练等课程在企业中的实际运作有透彻的理解,同时又有丰富的实战工作经验及管理技能。善于把扎实理论知识与丰富的实践经验有效结合,其演讲授课风格激情澎湃、风趣幽默、生动实用、逻辑性强,总是带给学员先进理念和方法的巨大冲击,使学员受益匪浅。
曾服务的企业:
徐锦元老师培训涉及领域广,政府、企业类型丰富:华为集团、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、兴业银行、中信银行、北京工商大学、浙江传媒学院、福建农林大学、泉州师范学院、中国移动、东风汽车、娃哈哈集团、波司登集团、隆力奇集团、清华大学总裁班、广西百色组织部与统战部、平安人寿、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、中英人寿、幸福人寿、日本西科姆、珠海拱北海关、利郎服饰、卡帝乐鳄鱼、福建烟草局、福建电信、福建文广集团、环球贸易网、厦门晚报、树一派机构、湖北民营经济研究院、福建新大陆集团、福建电视剧和少儿频道等世界500强和国内众多成功企业。