产品运营管理

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、产品管理部成员、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监、MARKETING负责人等。

【课程背景】

企业赚钱最终要靠有竞争力的产品，如何运营好产品至关重要。一款优秀的产品和完美的运作，可以使一个小企业一跃成为上市公司；而很多成功的企业可能兵败一款产品。在浩瀚的市场需求中，如何才能发现真正的产品机会？如何打造差异化的产品，开辟市场竞争的“蓝海”？……作为企业高层、营销主管、产品经理或研发主管，您是否被这些问题所困扰？那么，产品管理一课就是解决之道。

研发管理的重点是“做出产品”，而产品管理关注的重点是“做什么产品”、“做对产品”以及“从产品到销售额”之间所涉及的方方面面。产品管理对产品的成功更为关键。很多优秀的设计和概念，由于产品管理不得法，却没有转化成企业赚钱的商品。有强有力的销售，有素质很高的研发队伍，却没有竞争力的产品，很多中国企业长期陷入这样的发展怪圈。很多企业拍脑袋上产品，产品还没有做出来就已经发现卖不出去；还有一些企业用同样的技术搞研发，做出来的产品就是不如国外产品做得好，销得好。甚至在多数中国企业中，产品部、产品经理这种关键的部门和岗位都不存在，没有专业的产品管理团队，这说明中国企业在在产品管理及运作方面还十分粗放和薄弱。

要实现创新型企业，要实现企业的市场销售，必须要从源头的产品管理抓起。本课程基于国际先进的产品管理方法和实践，针对中国企业的实际，使您全面掌握产品管理的核心思想、组织方法、打造差异化的产品。

【培训收益】

?掌握产品市场管理的运作流程和一套系统化方法

?了解产品经理的定位、角色及职责

?学习先进企业在产品市场管理和方面的经验

?学习如何实现产品市场管理流程与产品开发流程的整合

?掌握制定、优化和监控产品管理的流程、方法和工具

?熟练掌握产品差异化管理和生命周期管理的流程和方法。

【课程特色】

?系统化的方法：该课程提供了一整套产品管理、需求管理、产品团队管理实操、产品差异化管理、产品生命周期管理等涉及产品管理的所有相关流程和方法，是一套真正的“组合拳”。

?全景案例分析：某公司产品管理的全景案例将贯穿始终，帮助学员实际体会产品管理方法的应用。

?全程演练：学员分组后，每组选定一个产品线，按照产品管理的步骤全程演练，切实掌握相应的概念和方法。

?丰富的案例和经验分享：通过领先企业的实际案例和讲师丰富的实践经验的分享，拓展学员视野和思路。

【课程大纲】

1.产品管理的基本概念和框架

?业界公司在产品管理方面存在的主要问题

?产品管理的基本概念

?产品管理的发展阶段

?产品管理的体系框架和核心活动

?产品管理系统的优点

?产品管理部门的组织形式

?组织形式举例--直线式

?组织形式举例--基于产品的

?组织形式举例--基于市场的

?组织形式举例--距阵式

?各种组织形式的优缺点分析

?不同产品/市场类型下最恰当的组织形式

讨论-

2.产品运营管理的流程

?产品运营管理的流程框架

?产品运营管理流程间的相互关系

?产品管理的工作流程

?实例讲解：业界某公司产品运营管理体系举例

3.产品运营及产品管理人员的职责

?产品管理部的能力模型

?产品管理部主要岗位设置

?产品运营部门在公司组织体系中的作用

?成功产品经理的核心活动

?实例讲解：业界某公司的产品经理职责举例

讨论二

4.产品管理团队的管理和协调

?产品管理中常见问题

?产品经理的定位

?产品管理部门与公司其他部门间关系解析--与研发部的

?产品管理部门与公司其他部门间关系解析--与采购部的

?产品管理部门与公司其他部门间关系解析--与生产部的

?产品管理部门与公司其他部门间关系解析--与销售部的

?产品管理部的核心思想及定位

讨论三

5.如何培养产品经理

?产品经理的背景要求

?产品经理的关键技能

?如何培养产品经理

?产品经理资源池

?产品经理运作中可能存在的问题

6.产品管理团队

?什么是产品管理团队

?产品管理团队的绩效考核和KPI指标

?如何保证产品管理团队的高效运作

?如何打造狼性管理团队

?产品管理团队考核表、

讨论四

7.客户需求管理与市场调研

?业界公司在需求管理中的常见问题

?需求的不同概念和含义

?市场需求开发工作包含的主要内容

?市场需求管理的工作重点

?需求搜集分析实现过程的信息失真分析

?客户需求层次示意图

?需求的整理、分析方法论$APPEALS介绍

?运用$APPEALS收集需求的过程和步骤

?演练:$APPEALS需求分析

8.常用的客户需求搜集方法

?需求搜集常用的技术活动

?需求搜集常用的市场活动

?需求搜集常用的售后活动

?确定客户需求优先次序的BSA方法

?客户需求的排序与分类

?客户需求到产品需求

?客户需求分析子流程

?从市场需求到产品开发

讨论六

9.市场评估与市场细分

?市场评估的内容与输出

?市场评估:环境分析

?市场评估:竞争分析

?市场评估:市场分析

?市场评估:公司自身分析

?市场评估输出:优势与劣势

?市场评估输出:机会与威胁

讨论七

?市场评估输出:市场地图

?市场评估输出:业务计划评估

?市场细分的概述(目的、主要活动、输出)

?市场细分的流程和步骤

?细分市场简介

?组合分析概况

?组合分析工具介绍

?细分市场的吸引力评估

讨论八

?确定最佳细分市场目标与策略

?设定财务目标

?支撑目标与弥补差距的框架

?针对细分市场的的业务计划制定

?制订业务策略概况

讨论九

10.产品生命周期管理

?什么是产品的生命周期

?分析产品的生命周期

?引入期的特点及策略

?成长期的特点与策略

?成熟期的特点与策略

?衰退期的特点及策略

?产品生命“复活”

?如何延长产品生命周期

?风格、流行、时尚产品的生命周期

?区域扩散与产品生命周期

讨论十

11.产品差异化管理

?产品差异化设计要点

?差异化组织的设立

?差异化的概念形成

?差异化卖点的策划

?所有的产品和服务都可以实现差异化

?实现差异化的多种方式

?产品差异化概念的评审与发布

?企业如何面对差异化被抄袭

讨论十一

春华：资深顾问，高级讲师

?专业背景：14年知名高科技企业产品管理、市场、新产品规划及企业战略发展规划管理经验，在华为公司工作的七年中，参与过多个具有突破性意义的战略产品的规划工作，参与华为公司4年时间从10个亿突破100个亿的战略制定和执行的具体过程及细节。1998年曾任华为公司从农村突破上海、北京等高端市场的尖兵产品经理；2000年参与华为新市话、商业网等在全国高端市场全面铺开的企业战略的制定，2001年作为华为利润最厚产品线业务与软件产品线总工，制定华为进军移动数据业务、运营支撑系统等新领域的战略，并当年取得1/2市场份额；2002年任华为运营商解决方案部，负责华为从单一产品销售到向客户提供全面解决方案的“大营销”战略；2002年底从华为规划了进军手机业务的战略路径，并主导了华为手机立项工作，之后华为手机按照既定的目标，在短短4年时间发展为250亿美元估值的国际前十名的手机公司。作为华为公司负责发展战略、产品战略规划的核心成员，通过一系列的产业环境分析，企业外部以及内容环境分析等帮助华为公司成功制定了一系列的企业发展战略。因为在华为公司战略规划领域的杰出业绩，曾获得华为公司2002年金质奖章。

?培训背景：在长江商学院、清华大学等开设讲座，也是北京大学的咨询顾问，曾为宁波北斗、南京朗诗、思源电气（上市公司）、众地集团、优胜集团等多家公司提供华为公司成长战略解读、如何打造有竞争力的企业团队、如何打造企业的核心竞争力、面向竞争环境的产品管理、如何提升客户满意度、从客户需求到有竞争力的产品、产品运营、如何打造创新型企业、如何进军国际市场等课程。