店长、店铺主管、前线/终端主管
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 员工更迭,销售人员水平参差,且未能持续、快速提高,业绩达不到公司要求;
2. 销售人员按照固有的工作模式和方法开展销售,但找不到进一步提升业绩的突破口;
3. 店铺主管自己有成功的方法和经验,但不知如何有效地指导、传授给销售人员;
4. 遇到销售人员的质疑和挑战时,不知如何有效应对,往往采用高压或命令式管理。
【课程简介】
在终端店铺的运营管理中,店长相当于前线的最高指挥官,对终端的作战能力和销售绩效起着举足轻重的作用。目前,店长采取的往往是命令式、家长式的管理。通过课程,我们会引导店长从“家长”改变成为“教练”,懂得发现员工的优点和短板,并通过循循善诱的指导全面、持续地提升团队的技能水平,从“授之以鱼”转变成“授之以渔”,从而使店铺管理更轻松、业绩更骄人。
【课程效益】
1.使店长认识到自身肩负的重要角色,明确门店教练在终端店铺中需发挥的关键作用;
2.掌握科学有效的店铺现场观察和辅导的流程和步骤,增强店长的下属辅导和培养技能;
3.通过学习行之有效的聆听、提问和应对困难的方法和技巧,显著提升店长的工作执行成效,增强终端团队的凝聚力和战斗力;
4.学员将获得一份自我测试评估表,从而认清个人在教练工作中的长处和短板;
5.让学员现场通过一个详细个案来有效掌握工作评估的具体方法;
6.通过一个完整案例来演练和实践指导面谈的流程和技巧,让学员现学现用。
【课程大纲/模块】
单元一:管理者的“教练”角色
1.管理者的多种角色
2.为何要培养下属
3.何谓教练
4.教练的关键作用
单元二:店铺教练两步曲
1.现场观察与评核
2.面谈的步骤
1)建立亲切关系
2)赞赏表现
3)探讨不足
4)共识解决方案
5)总结与回顾
单元三:店铺教练三大技巧
1.同理心式聆听
2.启发式提问
3.应对困难场景
谭洁华 老师
20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。
一、【行业经验】
1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验
二、【管理经验】
1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验
3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今
三、【培训经验】
1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业