基于心理学的沟通艺术

主管级以上人员，对该课程感兴趣的人员

课程简介：

“沟通从心开始”不是一句理念和口号，而是一门学问，或许，您羡慕谈判高手的巧舌如簧；演讲者挥洒自如；汇报者得到领导点头赞许，沟通高手在职场游刃有余……来吧，参加基于心理学的沟通艺术的学习，您将在沟通方面有一个大的提升。

课程目标：

1、掌握沟通的心理学模型

2、在不同场合使用有效的沟通技巧

3、运用与不同层级有效沟通的能力

4、运用同理心在沟通中挥洒自如

5、驾驭整个沟通现场

课程大纲：

第一讲：拔云见雾——认识沟通艺术

沟通是什么？一个完整的沟通由什么元素组成呢？如何将沟通内容进行拆分，把握沟通的要素，并采取有针对性的策略呢？我们认识沟通，从心理学开始。

1、沟通定义

七项核心技能

Game:你划我说，我说你划

2、沟通六元素

沟通渠道有哪些

沟通媒介有哪些

沟通编码的差异在哪里

3、沟通四要素

演说家靠什么成功

视频：《窃听风云》之事实与观点篇

什么样的观点有冲击力

视频：《革命之路》之情绪篇

问对问题是成功的一般

第二讲：重建根基——心理学沟通模型

同理心不仅仅是换位思考，我以为，我猜，这不是同理心沟通，同理心=换位思考+验证，如何做到同理心沟通，有四个步骤，在什么场合进行同理心沟通呢？

1、沟通的心理学模型

沟通从什么流程开始

心理学关于沟通最重要的研究有哪些？

2、资料收集

沟通前和沟通中要收集什么资料

对于沟通资料的分类和判断如何识别

3、澄清事实

如何做到有效澄清事实

案例：新员工的有哪些行为？

4、同步法则

同步的内容有哪些？

案例：原一平的销售故事

同步的策略

5、同理心

同理心分为几个阶段

案例：如何进行同理心沟通

第三讲：职场形象——成功沟通四力

如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。

1、观点的影响力

什么样的观点有影响力

如何增强观点的影响力

2、会议的讨论力

如何主持会议

会议管理的要求

如何确保会议有效的开展

3、汇报的思想力

汇报的传统模式是什么

汇报的公式

案例：我的学习汇报

4、解释的理解力

让你的解释更有效

解释中的同理心

第四讲：行云流水——现场通用解法

谈判不是赢在技术上，而是赢在心理上，而在实际的沟通中如何成为沟通和谈判高手呢？如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。

1、启动标准

标准的力量

人为喜欢什么样的标准

案例：格兰仕的微波炉标准

如何建立标准

2、迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事项

3、先入为主

案例：康佳的彩电标准

如何运用先入为主确保沟通顺利进行

4、设好铺垫

沟通是关于情绪的管理

如何给对方面子

如何给自己时间

铺垫该怎么垫

第五讲：能上能下——层级沟通高手

在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。

1、向下沟通

下级需要什么

在什么场合沟通

如何帮助下属提升沟通能力

案例：我的任务安排

2、平级沟通

平级在乎什么

平级沟通的原则有哪些？

案例：跨部门沟通

3、向上沟通

向领导汇报的时机是什么

领导的风格有哪些？

把握和领导汇报的原则

第六讲：冲突管理

冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。

1、冲突管理的原则

为什么会冲突

把握冲突的根源

管理冲突的原则

2、冲突管理的步骤

有效管理冲突的流程

案例：工作中的冲突处理

美的的跨部门协作思路

3、冲突的应对模型

4、因地制宜的冲突处理方式