危机管理与媒体应对

企事业单位管理者

课程大纲：

第一讲认识危机：危机之真相

一、危机是企业做大做强的“软肋”

（一）案例解读

（二）危机管理：管理者的必修课

1．企业家的危机观。

2．危机是企业发展的常态。

二、危机的涵义

1．危机涵义－专家的定义和理解；

2．“危机”：中国式解读；

3．危机的诱因。

4．战略层面的危机；

5．作业层面的危机；

6．危机的三重效应；

三、危机前的信号

1．员工情绪不满；

2．令人失望的财务结果；

3．消极的媒体报道；

4．员工流失；

5．顾客投诉；

6．产品召回；

7．业绩不佳；

8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；

9．税务处罚；

10．环保问题；

11．事故。

四、企业危机的识别和预控十项修炼

1．如何识别危机预警信号；

2．从销售额变化中预见危机征兆；

3．从媒体报道中预见危机征兆；

4．从传闻和谣言中预见危机征兆；

5．从产品质量中预见危机征兆；

6．从企业发展速度中预见危机征兆；

7．从资本结构预见危机征兆；

8．如何组建危机管理小组；

9．如果建立危机监控系统；

10．如何进行危机模拟演练。

五、危机的特征

六、面对危机的态度

1．接受危机；

2．危机是机会；

3．企业危机的周期；

4．企业危机管理；

5．企业危机管理的阶段；

6．企业危机的八种类型；

7．企业危机管理的十大机制。

七、从危机管理到问题管理

第二讲如何应对媒体

一、与媒体关系：如何应对媒体发难

1．媒体的江湖；

2．媒体危机的波涛汹涌；

3．与媒体合作；

4．媒体的本质；

二、和记者交往的十个问题

第一步：知己知彼，认识媒体

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机

第四步：借力传媒：转“危”为“机”