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医护人员，医院导医，导诊，护士等
培训收益：
1、了解医护人员礼仪的重要性
2、了解患者抱怨不同的处置技巧
3、掌握基本的医护礼仪要点及规范
4、改善医护礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
医护人员服务礼仪培训前言
培训时间：2天
培训对象：医院护士，导诊，后勤等全体员工
培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。
医护人员服务礼仪培训课程大纲
第一部分：一线医护人员服务意识提升
一.优秀服务的重要性和标准
二.做好医护服务工作的核心
三.认识医护工作中的个人角色
四.了解患者最需要的三种服务
五.一线医护服务人员服务心态修炼
A心态对行为的影响
B一线医护服务人员必须具备的三大心态
C一线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一.做好导诊导医工作的重要性
二.一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1．成功医患沟通的作用
2．医患沟通语言的特点
3．医患沟通5不说
4．如何正确称呼患者
5．医患沟通常用文明用语
6．导诊导医迎患三声、三到
7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1）倾听的作用
2）倾听的五个层次
3）开放式提问与封闭式提问
第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪
一．认识医护服务礼仪及重要性
二．做好医护服务礼仪的三大原则
三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四．女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五．男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
A男士衬衫的选择
B男士领带的选择
C男士着装三一定律
第四部分：医护服务礼仪提升——举止礼仪
一．男、女标准站姿
二．男、女标准坐姿
三．男、女标准行姿
四．鞠躬礼仪训练
五．手势礼仪
1．递接物品
2.指示手势
3.握手礼仪
六．眼神礼仪的运用
1.正确的眼神
2.眼神使用禁忌
七．微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九．医护服务工作全程情景模拟演示
第五部分：医护人员服务礼仪培训课程结束
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师；
专业形象塑造专家；
形体礼仪培训专家；
中华礼仪培训网高级讲师；
多所高校特聘礼仪讲师；
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；
朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；
专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；
课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪：
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪：
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪：
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪：
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程：
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。
