打造卓越的营销团队

适用于广大企业员工

第一篇修炼“三心二意”的心念

一、营销人员心念修炼的重要性

1、何为心念

2、心念的重要性

二、修炼“三心二意”的心念

1、信心

信心的来源

互动训练:信心植潜意识

2、虚心

让你得到更多的心

虚心的培育

3、同心

同心即认同心、认同心即团队心

4、诚意

心诚则灵

客户需要被感动

5、新意

营销需要创意

三、心念的调整

心念的魔力

心念的调整

第二篇目标管理法则

一、目标对营销人员的意义

1、目标的概念

2、目标的重要性

案例分析:巨人肩膀上的奇迹女人

二、如何设置目标

1、理想目标的前提

2、制定目标三要点

三、目标的SMART设定法则

1、明确的(Specific)

2、可衡量的(Measurable)

3、可达成的(Achievable)

4、相适的(Relevance)

5、时间性(Timeliness)

案例讨论:这个目标合理吗？

四、目标的分解流程

1、收集情报,分析现状

2、确定前提

3、选择评价各种方法

4、结合方法,对目标具体化

5、形成书面文稿

6、确认并执行计划

第三篇沟通的五项艺术

一、沟通的重要性

1、沟通的定义

2、沟通的类别

3、沟通的原则

游戏互动:测测您的沟通能力

二、沟通的六大同步

1、文字同步

2、语言同步

3、身份同步

4、场合同步

5、行业同步

6、情绪同步

三、沟通的五项艺术

游戏互动:谁的话我最爱听

1、说——赞美的力量

2、问——问话的策略

3、听——聆听的能力

4、看——细致的观察

5、做——行为的艺术

四、三级沟通

尊重上级、理解同级、支持下级

第四篇寻找准客户的方法

一、准客户的概念

1、准客户三条件

2、如何判断准客户

案例分析:谁才是最后的决策者

二、寻找准客户的方法

分组讨论:你认为有哪些方法？

1、缘故法

2、介绍法

3、陌生拜访法

4、DM宣传法

5、社团开拓法

6、网络搜索法

7、广告查看法

8、参展活动法

三、寻找准客户的三项原则

1、随时随地

2、人脉累积

3、用心经营

四、管理准客户

1、分辨准客户的价值

2、有计划的管理准客户

第五篇商务谈判技能(一)

一、什么是谈判

1、谈判的概念

2、谈判的核心要素

3、谈判的关键点

4、谈判的障碍

游戏互动:荒岛逃生

二、谈判前的准备

1、信息收集

2、目标位的确定

3、时间、地点与形象的掌控

4、谈判搭档

三、职业谈判能手的标志

1、让人喜欢

修饰的外表

相似的魅力

表达的艺术

讨论题:您喜欢什么样的人？

2、懂得双赢

感觉与利益

需求与结果

3、良好的情绪管控

第六篇商务谈判技能(二)

一、谈判中的情绪管控

1、情绪管理的四大要点

2、情绪调整的三种方法

二、谈判能力

1、表达能力

FABE、＋-×÷法则

2、发问能力

案例分析:如何发问

3、倾听能力

三、谈判技巧

1、让价技巧

2、利益放大镜

3、上级策略

4、时间锁

5、放弃策略

6、资料成交

7、反悔策略

8、恶人策略

自测题:卖房子

四、金牌客户五张牌戏法

完美的结局

第七篇服务提升价值

一、服务及服务的力量

1、什么是服务

2、服务SERVICE（本意亦是服务）

3、如何让服务产生价值

二、服务/满意/忠诚的关系

1、客户的感觉

2、服务的差异

4、服务≠满意、满意≠忠诚、忠诚=效益

案例分析:某品牌橱柜的代价

三、尊重顾客的基本法则

1、给予、给予、再给予

2、感谢、感谢、再感谢

四、正确处理顾客的抱怨

案例分析:王小姐买鞋掉跟

1、顾客抱怨的正面意义

2、处理顾客抱怨--应用同理心

3、顾客投诉处理流程

4、服务还是一种态度

备注:

本课程为营销团队系列课程，每一篇为一课题（3小时）。以上内容为初步内容，可以根据客户实际情况及课程教学要求进行适当调整。