戴明质量管理思想

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标：

戴明—现代著名的管理大师，从50年代进入日本，通过20多年的工作，日本在戴明的管理思想和哲学的引领下，获得了经济上的腾飞。

通过多年的指导工作，戴明形成了基于统计系统的管理系统，并对美国，日本的企业进行了综合对比，指出若干美国企业的短视行为，为美国企业的发展指明了前进方向。

中国的企业在成长中，同样经历了美国企业的历程，优秀的企业家们也在苦苦寻求解决之道，那么，让我们看看戴明博士的观点。

课程大纲：

一、日本质量革命与戴明

二、美国竞争力复苏与戴明

三、戴明十四要点：

1.建立恒久目标，持续改善产品和服务

2.采纳新观念

3.停止对大量检验的依赖

4.不再仅以价格作为采购的考评标准

5.持续不断地改善生产与服务系统

6.训练、再训练

7.建立领导体系

8.排除恐惧

9.拆除部门间的藩篱

10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

11.消除数字定额

12.排除妨碍追求工作荣誉的因素

13.实施生动的教育与再训练计划

14.采取行动，完成转型

四、戴明质量改进连锁反应图

五、企业七大致命痼疾

1.筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）

2.太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

3.绩效评估、考绩和年终检讨

4.管理层流动频繁、跳槽成风

5.管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

6.超额的医疗成本

7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用

六、企业追求卓越的障碍

七、用系统管理工作质量（红珠实验）

八、过度管理分析（漏斗实验）

九、走出改善的误区