“六变”质量管理法

质量管理人员及其他中高层管理人员

课程背景：

质量、交期、成本是企业内部运营管理的基本要素。严格按照客户要求组织内部经营运作，确保产品“一次做对”，符合客户标准（质量既不过剩也无缺陷），降低直至消除客户对产品质量的投诉与不满，是企业质量管理的根本目标。

质量管理是一个企业系统工程，是上至总经理，下至每个一线员工共同努力的结果。目前，很多中小企业的质量管理都是品质部孤军奋战，部门间的协同作战行动甚至意识缺乏，质量管理举步唯艰。每当质量控制与交期、成本冲突的时候，质量往往是次要的考虑方面，以致于工作陷入了因报废、返工、返修延误交期与增加成本，为了赶交期与控制成本又降低品质标准的恶性循环。为帮助中小企业摆脱质量管理困境，刘老师结合十多年产品质量管理实践与管理咨询经验，开发了“六变”质量管理法。

“六变”质量管理法，是在系统观的指导下，抓住三大核心价值流（从客户需求识别到客户需求满足的信息流，从概念设计到产品实现的设计流，从物料采购到产品交货的实物流），从质量的意识、组织、流程、标准、重心、机制六个方面，全面优化企业质量管理系统的工具方法。

本课程抓住“六变”质量管理法的核心，旨在引导学员树立系统的质量意识，掌握系统的质量管理工具和方法，全面促进企业质量管理水平的提升。

课程目标：

1、正确认识质量及质量管理

2、掌握质量管理系统构建方法

授课方式：讲授、研讨、演练

授课对象：质量管理人员及其他中高层管理人员

授课时长：1—2天（6—12课时）

授课讲师：刘奇林

课程大纲：

一、什么是质量及质量管理？

(一)美日中质量管理及其发展

1、零缺陷质量管理

2、精益生产

3、全面质量管理

4、卓越绩效管理模式

5、一次做对质量管理

(二)一次做对质量观

1、质量是符合要求，过与不及都是浪费

2、质量是系统预防的结果，不是忙于救火

3、一次做对才是最有效的质量管理

4、关注质量成本，建立自主质量管理小单元

(三)“六变”质量管理系统

1、什么是“六变”

2、“六变”的逻辑

3、“六变”实现系统“一次做对”

二、改变心智——树立全员质量意识

1、心智是什么?

2、改变心智要改什么?

3、改变心智的“六位一体”模式

4、改变心智的具体方法

5、案例分享：海尔质量文化

三、改变组织——建立专业质量团队

1、通常质量管理组织架构及职能分担

2、从品质检验向品质工程转换

3、预防性质量管理组织建立

4、品质管理人员能力三级培养体系

5、案例分享：清溢光电的“辣椒串”培训体系

四、改变流程——打造质量协作系统

1、质量管理系统图及意义

2、质量管理流程分类

3、三大质量管理主流程及输入／输出责任

4、质量异常处理流程及设计原则

5、案例分享：富士康的质量管理流程

五、改变标准——明确质量管理要求

1、标准就是客户需求的明确化

2、标准的一致性

3、标准作业规范：SIP与SOP

4、标准表单与关键信息管控

5、案例分享：华为的质量标准管理

六、改变重心——推动质量持续改进

1、质量管理工作重心在于持续改进

2、激发全员的动力发现质量问题

3、质量改进的落脚点在于建立预防机制

4、避免无休止的救火

5、课题改善、QC小组、合理化建议活动

6、案例分享：广东烟草的精益质量管理

七、改变机制——科学衡量质量水平

1、质量基础数据及采集表单

2、质量成本及其构成

3、质量失败成本（PONC）

4、质量管理指标体系

5、质量工作评价与应用

6、阿米巴经营模式在质量管理中的应用

八、回顾总结及讨论交流