如何让员工成为企业形象的代言人

培训对象:　企业代言员工　

　 培训方式:　知识讲解、案例分析、游戏感悟、互动交流

企业内训培训目标

系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制副面行为技巧；整个培训过程中以实战演练为主，老师在培训的过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学有所用；深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

企业内训课程大纲

如何让员工成为企业形象的代言人企业内训课程

第一部分：企业为什么要学习礼仪？礼仪给企业管理带来如何的附加值？

员工成为企业形象代言人的价值在哪里？

企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直

接涉及收益。

第二部分：塑造职业形象品牌

1、行为举止礼仪：

1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿

以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；

2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；

3）眼神：与人交谈中，目视点在上、中、下三角各区域的运用方法，掌握谈判场合、社

交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；

4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；

5）手势：手势的区域应用划分，及各区域手势所代表的意思及应用，如何运用手势的变

化来表达思想情感；

6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情

绪控制，用心微笑训练的方法；

2、商务交往礼仪：

1）准备礼仪：是一切商务交往的基础，Key-man之道是你商务交往成功50%的保障

2）说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术

3）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一有声语言与无声语言的传递魅力

4）称呼、问候、寒暄的要领

5）介绍礼仪：介绍的要求以及先后顺序

6）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手

7）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作

8）文书礼仪：文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范

3、仪表仪态礼仪：

1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）

2）着装理念、服装三要素

3）男士仪容仪表

4）女士仪容仪表

5）男士商务正装、商务便装

6）女士商务正装、商务便装

4、办公室礼仪：

办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素；营造宾至如归的氛围。

1）办公环境礼仪3S（整理、整顿、清洁）

2）给客人奉茶（咖啡）的礼仪

3）给宾客引路的礼仪

4）与客人共乘电梯的礼仪

5）会客室接待与座位的礼仪

6）乘车礼仪

5、就餐礼仪

1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节

2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放

3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法

4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放

5）就餐时的坐姿与话语

第三部分：其它

颁奖典礼的礼仪规范

第四部分：企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力