公开课
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培训师
资料下载
服务提供计划
服务设计及开发输出
服务提供的软件
工具更改
服务作业数据等
来自服务设计和开发要求的输出必须包括对拟提供的服务的完整和
精确的说明。设计和开发输出必须包括但不限于：
服务提供程序；
资源和技能要求；
对供方的依赖；
需接受顾客评价的服务特性；
每一项服务特性的接受标准。[13]
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