第一部分 以客为尊的服务 一、概述 1、服务的概念 2、银行服务发展的三个阶段 二、以客为尊服务理念的提出 1、以客为尊服务的内涵和特点 2、影响以客为尊服务效果的因素 3、以客为尊
课程综述： 专门为提高银行人员的素质；提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升银行的整体形象；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计。
课程收获： 明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力； 树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧； 掌握环境改善和规范化管理的方法； 柜面服务人员形象塑造及客户服务流程的设计，
课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能
前言：充分竞争的市场环境下从”产品驱动”到”服务驱动” 第一部分：了解客户新经济环境下的客户服务与客户满意
课程目标： 理解『服务从心开始』意义 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 用得体的服务礼仪来塑造个人、企业形象。打造企业文化，品牌。 课程大纲： 绪言 这是一个署名
【课程收益】 塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念塑造网点人员服务客户的主动意识与责任感掌握工作实战中的服务客户时的技巧加强客服人员与客户沟
《优质服务提升》【课程对象】窗口服务人员、网点营销人员； 【培训用时】2 天； 【课程目标】导入全新服务理念、提升网点服务质量、打造卓越服务团队、提高网点业绩目标 【课程大纲】 第一模
课程介绍： 今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对你的期望也更多。如果你的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会不满或抱怨。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂
第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响沟通效果的因素 (一)内容 (二)声音语言 (三)态度、情绪信心二 、营造沟通氛
