【课程背景】在突发事件与危机事件频发的今天,危机管理能力已经成为企业重要的能力之一甚至是最重要的能力。危机管理也成为银行中高层管理者必需的素养之一。危机呈现出复合的状态,多种危机出现超出了银行
【课程时间】:2天(12小时)【主讲老师】:危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东【授课方法】:讲授-现场演练-案例分析;启发式、互动式教学【课程大纲】:第一天 上午
【主讲老师】:危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东【课程时间】:2天(12小时)【涉及案例】: 蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事
培训目标:1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略; 2、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性; 3、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ;
【课程背景】:时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步的,银行就像生活在一个透明的环境里,一举一动都会被世界上的人看到并关注,全球性的信息快速传
【培训目标】: 充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性 了解客户投诉动机,掌握降低投诉以及有效的处理技巧 正确处理客户投诉,提升公司证明形象 学会控制自我情绪,保持证明积极的客户服务状态
第1章商业模式的力量一、中国企业的唯一出路:“商业模式创新”1.怎样理解商业模式商业模式就是通过创造“与众大不同”的客户价值,设计独特的盈利方式颠覆了行业传统规则,实现了自我可复
一、网点客户分层管理 1、客户价值的分析 现代商业银行网点布局与客户群分析 网点客户营销成本新老客户对比:工行的客户跟进之道 客户需求与营销挖掘的对比:为什么一个客户需要那么多个银行服务
第一部分:银行业实行客户关系管理的重要性和必要性 第1章 客户关系管理的重要性和必要性1.1 中国银行业环境的变迁1.2 客户管理方式的变革 第二部分:客户关系管理的基本理论 第2章
课程收益:通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户。