课程目标：1. 理解客户关系管理与公司战略的关联；2. 基于价值贡献和需求特征对客户分类，实施差异化管理以提升效益；3. 掌握客户维护与资源优化配置的核心方法，实现高效投入产出比。
企业应建立标准化业务流程，通过精准营销和客户分级管理开发潜在客户、深化现有关系并保留老客户，同时借助CRM系统和大数据分析提升运营效率。
客户关系管理的真正含义不仅是吃喝送礼或拉关系，而是通过价值交换与对等建立长期互惠关系。其本质在于识别客户需求，提供匹配价值，实现双方利益最大化，从而维系稳定可持续的合作。
在日常理财经理与客户经营中，银行资源有限而客户需求无限，需通过专业沟通和合理规划管理客户期望值，在资源分配与满意度间找到平衡点。
客户关系管理与大数据密不可分，其核心在于数据分析。企业需具备全面准确的海量数据基础和精细化管理理念，通过数据驱动精准洞察客户需求并优化服务体验，从而提升核心竞争力。
客户关系管理与大数据的关系：1.1客户关系管理是企业的核心能力；1.2数据分析在客户关系管理中起关键作用；1.3大数据分析需满足条件，如1.3.1全面准确的海量数据支撑。
通过课堂演示、案例研究、小组讨论和结构化研讨会的动态组合，探索业务战略、销售流程与公司其他部门的联系，了解成功企业如何聚焦、赋能销售团队，突破增长瓶颈并开拓新业务增长点。
客户的分类分级、销售过程信息管理、客户数据管理、关系建立维护、满意度管理等是提升客户关系的关键。解决这些问题能有效避免客户流失，赢得更多市场份额。
大客户产品、服务与品牌管理需涵盖四大核心：1.大客户销售产品金字塔模型分析；2.业务规划的三层面模型；3.产品引领型战略营销模式的运作条件与影响要素；4.产品生命周期与市场开发模型。需结合客户需求与市场动态优化策略执行。
通过跨部门协作，打破部门壁垒，实现从线索获取到客户交付的全流程贯通，从而提升销售效率和客户满意度。经过多年的实践和优化，铁三角工作法逐渐成为华为销售体系的核心竞争力之一，并在华为业务发挥了重要作用。
