孩子将显现出意想不到的能力和处事方式。如果父母设法阻拦儿童自然的开展，孩子将不会成功，仅会成为扭曲的人或神经病患者
顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。 Cole (1991)對顧客滿意相關理論分類如下 早期觀點 類化理論（a
一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多，而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。 不满意但还到你那买东西的顾客… 不投诉： 9%（91%不会再回
1、新环境：信息时代的互联网环境 2、新世代：e人类，新的消费者行为 3、新规则：顾客启动并控制营销 4、新策略：顾客关系的建立与维系 （1）、找寻有意义的顾客关系 （2）、经营顾客
市場研究是運用一套系統化並且客觀的調查及分析過程來產生關於消費者、市場、通路、選民、觀眾的資訊。其最大的目的是提供制定策略的資訊基礎。 執行市場調查的單位其本身的立場必須公正、客觀而且與研究結果
概念与类型 并购即企业间的兼并和收购（Mergers and Acquisitions）M&A 兼并指两家以上公司合并，原公司的权利义务由存续公司或新设公司承担，一般是在双方经营者同意
人们大都不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变，比如从目前使用的A品牌转换成B品牌；从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得顾客在购买过程中产生异议
提问引出课题：大家是否觉得现在的客户越来越挑剔
一、资料整理的步骤和内容 二、资料整理的方法——统计分组法 （一）分组涵义 （二）分组的作用 （三）分组标志的选择 （四）次数分布 （五）汇编、制表和绘图 统计分组，是指
1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
