沟通术培训

提升倾听能力需专注对方表达，避免打断，通过肢体语言（如点头、眼神接触）传递关注，并用复述或提问确认理解。例如，用'您是说……对吗？'澄清对方意图。同时减少主观判断，保持开放心态，倾听不仅是听内容，更需感知情绪和需求。

化解冲突需先冷静情绪，明确双方核心诉求而非立场。采用'我信息'表达感受（如'我感到困扰因为……'），避免指责。寻找共同目标，提出双赢方案，必要时妥协。例如，分歧时可以说'我们都希望项目成功，能否折中解决？'保持尊重是沟通底线。