管理第一课—新管理者快速拿结果的必修课

新任管理者，储备管理者，需要提升个人领导力的P岗员工

课程背景：

近年来新的商业环境更加复杂多变和充满不确定性许多企业不得不面对同质化竞争、行业内卷、员工焦虑等增长和生存挑战。管理是规模化组织一定会探讨的话题也是能够挖掘出巨大红利的板块之一。组织期待员工能够更效率期待管理者能够创造更多价值降低更多成本期待在管理领域里充分挖掘红利应对BANI时代下的企业发展。在这样的大环境和期待下如何在企业核心管理者群体中挖掘增长红利真正的通过质量创造价值通过对人的排兵布阵和激励激发拿到业务结果实现战略目标是当前企业都会面对和需要解决的问题。

管理者作为企业最核心的结果交付责任人特别是刚角色转身的新管理者组织常呈现的状态是：

业务对团队结果要求质量高效率高速度快新管理者面临事和人的双重压力挑战组织人才储备的周期有限有些因实际问题缺乏真实应用场景新管理者多半带着概念入局新管理者过往依托出色的个人能力和资源拿结果角色转身后需要驱动团队达成目标拿结果的姿势发生重大转变底层能力要求发生明显变化如何长出能力发挥能力是核心关键。

《管理第一课》课程吸收阿里巴巴三板斧的管理精华不仅对阿里沉淀的管理理念方法进行原汁原味的还原同样针对新管理者进行定制化改造强调角色转身后的自我认知和关键要事以业务的拿结果和团队持续发展为核心抓手看工具看流程学方法建心法树认知课程内容充满干货讲在点子上用在业务上。

课程收益：

1、掌握阿里管理沉淀的精华明确管理者在企业中的角色定位和应发挥的作用建立系统且全面的管理逻辑更好地应对复杂多变的商业环境

2、学会目标管理的心法要领给团队定一个好目标并有效追过程确保团队围绕业务目标高效运作

3、掌握团队激发的心法要领根据员工的意愿和能力进行针对性培养选择合适的辅导策略促进员工成长通过有效的关键对话激发员工自驱和团队协作打造愿能兼备的人才梯队提升团队整体战斗力和凝聚力

4、学会转变自我的心法要领在时间管理上做到要事第一合理规划和高效利用时间提升时间使用效率在情绪管理上具备充分觉察力以理性决策解决问题在冲突解决方面树立正确观念敢于正视并有效化解冲突从而实现从个体到团队管理者的角色转身

课程大纲：

导入：定位自我

目的：通过探索的方式先找到自己做管理者的那个Why,澄清想要的部分和需要承担责任的部分

1 作为管理者我想要的是什么我的初心是什么我是谁

2 我如何看待做管理与承担责任之间的关系

3 我要承担哪些责任

4 为了更好的承担责任我要解决的最重要的难题是什么

5 通过新管理者的第一堂管理课的深度修炼我期待的收获

第一讲：目标管理——围绕着驱动团队拿到业务结果

一、目标解码

讨论：你是如何理解当前你的业务目标的？你的目标和上级目标是什么关系？下属的目标和你的目标是什么关系？

——目标解码是对目标进行清晰的表达化目标为行动

1 目标解码在目标管理中的价值

1）共识：对必赢之仗的共识

2）策略：形成具体的行动计划

3）承诺：落实到每个人的KPIOKR里

4）士气：凝聚团队的能量

2 透过常见问题探索应对方法

1）共识障碍：缺乏公式没有形成一个声音

2）行动障碍：缺乏明确的实现路径和行动举措

3）资源障碍：没有准备好匹配的人力、财力、物力

4）制度障碍：反馈、调整机制不健全

缺少协同：团队成员各自为战有一睹无形的墙

4 目标解码关键步骤与产出

1）目标澄清：通过天地彼我（行业、客户、竞对、自我）确定方向与目标明确关键能力

2）目标分解：通过IPO（输入、过程、交付）确定必赢之仗明确行动计划清晰核心项目制定个人的KPIOKR

3）执行推进：确保动力支撑（过程的有效激励）确保能力支撑（人的选用育留）

二、过程管理

讨论：平时有哪些卓有成效的追过程的方法？

1 过程管理的关键心法——功在平时

——功在平时：心里有一张目标达成大图把控好拿结果的节奏多给空间勤观察狠抓节——点做员工辅导随时进行复盘调优做团队的叠加式能力进阶

2 过程管理的3个视角

视角一：追的是目标达成的过程并非只有业务结果

视角二：给团队成员及时的、有效的反馈视人为人视己为人

视角三：抓住时机给及时且有效的辅导不要直讲方向不给方法

3 过程管理4步法

第一步：制定行动计划（理清楚思维抓住事情的主要脉络）

第二步：持续追踪过程（抓住关键节点根据事情轻重缓急有目的的追过程）

第三步：及时反馈推进（借事修人因人成事持续推动人的变化与事的完成）

第四步：复盘与沉淀（找到标杆明确可复制性沉淀团队的方法与能力）

三、复盘沉淀

讨论：你从复盘中得到的最大的启发和收益是哪一次复盘？为什么会有启发和收益的发生？

1 复盘把经验转化成团队的能力

第一步：回顾初心和目标

第二步：客观的做结果评估

第三步：呈现出优势不足原因

第四步：总结经验澄清指引下一次行动

2 复盘的4个视角

1）务实的解决真问题不要只证明自己是对的

2）找到本质和规律不能流于形式只走过场

3）真正的做好反思和自我剖析不能只强调客观推卸责任

4）要重点在改进和能力提升不能把复盘会开成了批斗会

3 复盘的三大工具

1）复盘画布：聚焦业务的复盘

2）复盘过山车：聚焦团队成长的复盘

3）ORID聚焦在个人思考的复盘

4 复盘的坑点策略

坑点一：目标清楚或者目标缺乏共识

坑点二：报喜不报忧

坑点三：流水账纠结于细节

坑点四：盲人摸象看不清全局

坑点五：浮于表面一团乱麻

坑点六：本位主义局限思考

坑点七：归罪于外互相指责

坑点八：就事论事未能举一反三

坑点九：不切实际超出可控范围

坑点十：虎头蛇尾忽视转化

工具：IPO、RASIC、天地彼我

工具：追过程PDCA

工具：复盘画布、复盘过山车、ORID

案例：阿里巴巴旗下业务的目标解码范例

演练：通过IPO的工具梳理并解码业务的目标落实到团队成员责任和分工

第二讲：团队激发——把合适的人放在合适的位置上

一、知人善用

讨论：你的团队是如何排兵布阵的你对每个人的发展策略是什么？

1 培养人——打造愿能兼备的人才梯队

1）高能高愿：给新挑战、新责任放手给空间

2）高能低愿：多谈价值多观察状态

3）低能高愿：勤沟通勤辅导勤反馈

4）低能低愿：制定绩效改进计划

2 信任人——快速迭代不怕犯错

1）多给空间勤观察小步快跑快速迭代

2）不害怕他会犯错但是修正错误的速度要快

3）给到适当的期待不能要求总是100分

3 修炼人——借事修人在实际业务中进行团队成员的辅导和修炼

1）在养的过程中用人在用的过程中养人

二、辅导带教

讨论：在个体成长中辅导带教占多少？你觉得他在你精力中的占比应该再增加还是减少？

1 辅导带教的1个理念——以人为本共同成长

2 辅导带教的3个视角

1）因材施教差异辅导不能千篇一律

2）激发自驱鼓励参与不能把自己作为成长的Owner

3）根据事实分享方法不能只说方向不给方法

3 辅导带教4步

第一步：诊断员工的发展阶段（从基本的能力意愿四象限进行诊断）

第二步：选择合适的辅导策略（因人而异因材施教）

第三步：持续做观察（报表、过程、反馈等为度进行观察）

第四步：进行结果衡量（业务结果和人的变化明确后阶段的成长目标）

三、关键对话

讨论：有哪些关键对话让你印象深刻为什么？

1 对话的背后的不同层次

1）第一层：行为语言

2）第二层：情绪

3）第三层：观点

4）更深层：渴望

2 立体的看待每一场对话

1）为什么要和TA沟通-看目的

2）当前是否再一个频率-看内容

3）背后的信任关系如何-看情感账户

3 管理者要在对话中有觉察

1）审视我在哪里我要什么

2）觉察TA的渴望在哪里

3）觉察彼此的信任度如何

4关键对话的三大核心

1）先倾听后表达

2）回复情绪和事实共识行动

3）一切为了解决问题同时也是加强信任

工具：意愿能力矩阵

工具：辅导十六字诀

工具：关键对话三步法

演练：针对关键对话的三个核心根据实际业务场景进行团队分享演练

第三讲：转变自我——新管理者从不带人到带人

一、转变时间

讨论：利用时间管理四象限自我描述当前精力分布以及可以提效的部分

1 转变时间的1个理念

要事第一：把时间和要事匹配起来

2 转变时间的三个视角

1）要集中精力处理要事不要面面俱到没有重点

2）要开有目的有效率有作用的会不开没有必要的会或者低效的会

3）要把时间当资源不要随意的投入自己时间

3 转变时间三步法

1）规划时间紧绕目标投入时间把时间放在关键的事和关键的人身上

2）高效使用时间注意力分布开高效会议进行有效的授权

3）利用总结提升效率记录时间的分布关注效率的提升

二、化解冲突

讨论：根据实际冲突案例讨论什么是正确的冲突观如何解决？

1 化解冲突的1个理念

求同存异：冲突的根源是因为不一样我们应该寻求关键核心的一样

2 化解冲突的三个视角

1）要敢于正视问题不能害怕冲突

2）真实坦诚不遮遮掩掩拖泥带水

3）要比充分更充分的沟通不要单方面偏听偏信

2 化解冲突二步法

1）认知冲突了解冲突时如何来的了解我处理冲突的方式与障碍

2）化解冲突先平静再倾听找共识促行动

三、理解情绪

讨论：作为管理者情绪波动最大的时刻自己是如何面对和理解的？

充分觉察：对情绪的变化有觉察力管理情绪的本质不是抑制而是合理决策达成目标

1 理解情绪的三个视角

要学着停一停接纳对于情绪的认知不要受情绪支配而不自知

面对负面情绪建立良性看法不悲观不自怨自艾

同理共情他人不只顾自己的感受

2 理解情绪四步法

第一步：情绪觉察

第二步：情绪接纳

第三步：情绪调节

第四步：解决问题

工具：四种高效会议

工具：3F倾听法则

工具：情绪管理ABCDE

案例：针对管理自我的三大场景各匹配阿里巴巴典型案例

演练：给定场景进行针对冲突的模拟演练

沙盘演练：管理探寻（18道管理案例的沙盘模拟）

目的：通过对6大场景18道管理案例进行沙盘模拟带着对学习的收获和思考做反思做应用

1 新官上任：新接手团队业务开着飞机换引擎接下来我们带领团队做什么？

2 述职报告：带领新团队进行工作复盘团队交付的结论出乎意料我要做什么？

3 火力不足：让团队完成项目计划修改大家直接把你的所有建议写了进去你觉得有点问题。

4 耳语风波：团队有员工向你打小报告说是为了团队好你要怎么做？

5 调查真相：你找了被小报告的员工你觉得应该怎么开始？

6 强烈反弹：员工强烈反抗认为都是子虚乌有你有点难堪你要怎么做？

7 重大过失：团队成员犯了很低级的错误导致了公司收到损失你计划怎么做？

8 屡教不改：你跟犯错误的员工屡次沟通后对方没有明显改善但是他挺受团队喜欢你应该怎么做？

9 对症下药：这位员工持续的还在犯错你打算怎么解决？

10 再次晋升：恭喜你再次晋升管理多层团队以前同事变成你的下属此刻你如何面对呢？

11 公开挑战：你受到了团队资历老、有能力、有资源的员工挑战你如何处理？

12 周报延迟：这位老员工公开反对你提出的要求你要怎么做？

13 固执己见：这位老员工负责团队任务的重要模块你担心他是否有能力完成你会如何开启对话？

14 不被信任：这位老员工已经感受到了你的不信任明确表示不想讨论细节接下来你会做什么？

15 一些瑕疵：老员工真的交付了结果但是你发现了瑕疵你如何应对？

16 团队协作：你被和其他部门的团队协作所困扰你想解决这个问题你要如何开始？

17 资源分配：团队成员因为资源分配不公对你表示了不满甚至有些提出了转岗你如何处理？

18 结果评估：到了年终的结果评估面对难以权衡的结果你的标准是什么？

总结：Leader的使命与职责——回归角色本身进行角色深度剖析共同明确管理者的使命和职责

1 Leader的使命：使命驱动使众人行

2 Leader的职责：抓好业务带好团队管理自我

课程总结回顾

南北老师：

企业管理提效专家

15年大型企业管理实战经验

南京大学MBA

讲师经历及专长：

曾任：阿里巴巴丨OTD组织人才发展

曾任：苏宁金融丨业务总监

曾任：宜信普惠（上市）丨区域经理

企业项目落地的能手：阿里巴巴500管理者项目宜信普惠10人才培养项目落地

业务推动的强将：主导苏宁金融1年完成14亿销售指标且同比增长15

敏锐市场的洞察者：深入了解多行业市场动态为10多家不同企业业务板块制定贴合实际的人才发展与培训方案

擅长领域：管理能力提升、领导力、高绩效团队打造、时间管理、问题分析与解决复盘等

南北老师深耕企业管理效能领域从宏观到微观从事到人建立独特的视角从懂战略、搭班子、做导演三个维度设计场域应用落地到多家企业的发展赋能当中：

1）业务推动上：曾为阿里巴巴本地生活BU明确了CEO-1群体的人才发展计划围绕商业、经营、思考力、领导力等方面为关键管理者提供赋能促成其角色转身拉齐各端关键能力明确经营方向保持目标一致性为业务的协同发展提供了有力支持助力管理者从专业管理者到全面的管理者的角色转身。

2）在项目创新设计上：曾在阿里巴巴本地生活平台人才发展项目中不断创新管理者培养模式。他结合业务组织变化迭代三板斧研发出管理者十五项修炼手册涵盖抓好业务、带好团队、传好文化、管理自我四大场景为管理者培养提供了全新的机理和方法被企业延用至今。

3）在人才培养上：曾深入了解电商、本地生活服务、金融科技等多个业务板块的运营特点和发展需求针对不同层级的管理者和业务人员制定个性化的人才发展计划和培训方案并执行落地（累计授课100场）为业务的发展转型做足了组织能力保障

1）业务推动上：曾以市场需求倒推客户的消费心理位基点制定有效的销售策略和考核机制有效增加客户对企业的专业认可程度推动业务的快速发展使销售目标同比增长15完成了团队14亿高年期销售指标

2）资源整合与赋能上：曾整合部门培训资源与门店培训资源形成一个体系一套标准一个目标形成大区培训计划执行转训抽检销售达成闭环的培训自转体系完成事业部产品覆盖实现产品搭售率、占比及高端产品销售占比100达成年度销售目标

3）标准化运营体系建立上：确立标准化运营管理思路建立总部及分公司运营管理体系拓展运营维度精准化分公司业务运营体系固化业务负责人日常运营动作及标准从流程和制度上保障了年度目标的持续达成。

主讲课程：

《塑造职场效率——提升团队效力》

《积沙成塔——做一场高质量复盘》

《向阿里学管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏锐洞察激励人心——成为教练型领导者》

《高效驱动团队实现团队目标——打造高绩效团队》

《管理第一课——新管理者快速拿结果的必修课》

培训客户及培训风格：

阿里巴巴、苏宁金融、海信集团、南京航空航天大学、南京林业大学、宜信普惠、碧桂园、临港集团、南京银行……

南北老师授课风格：

案例驱动教学：老师善于运用丰富且贴合实际的工作案例进行授课将抽象的理论知识具象化让学员能够通过真实案例深入理解知识点并能更好地将所学应用到自身工作场景中。

互动式课堂氛围营造：注重营造互动式的课堂氛围鼓励学员积极参与讨论和分享激发学员的思维活跃度提升他们解决实际问题的能力。

分层递进式讲解：会按照分层递进的方式展开内容让不同层次的学员都能跟上节奏清晰理解整体知识架构。

幽默风趣的表达：老师在授课过程中常常运用幽默风趣的语言表达来活跃课堂气氛让学员在轻松愉快的氛围中学习将复杂的内容简单化、趣味化使学员更容易接受和记住。