平衡计分卡与企业战略绩效管理

--企业总经理、副总、战略管理总监、人力资源总监、各部门经理主管

--企业主要部门经理组成的管理团队一起参加，在讲师的指导下绘制企业战略地图，效果最好，收获最大

讲师：程守爱老师

授课时间：2011年12月08-09日深圳

2011年12月15-16日上海

课程费用：2800/人（含培训费、资料费、午餐、上下午茶点等）

【课程背景】

MBO(目标管理)、KPI（关键绩效指标）、BSC(平衡计分卡)是企业绩效管理发展的三个阶段。BSC与MBO、KPI的不同点在于：

1.与战略紧密配合。KPI和MBO一般会抓住一个财务指标或重要指标，然后层层分解，但是为什么这样做，没有因果关系，没有和战略的链接。而BSC的制定和分解完全围绕企业战略，同时四个层面以符合现代商业逻辑的因果关系相联系。

2.聚焦战略。BSC帮助企业把主要资源包括人力物力财力都聚焦于实现企业战略目标，从而实现突破性业绩成长。

3.长短期平衡。平衡计分卡帮助企业实现长期利益和短期利益的平衡，进而实现股东价值的持续增长。

4.组织协同。传统上组织是围绕职能划分来设计的，如财务、生产、营销、研发和采购，职能间的壁垒是阻碍战略实施的一个主要障碍，大多数组织在跨职能部门间的沟通和协调上都存在很大的困难。KPI和MBO注重的是纵向的分解，而BSC注重的不仅是纵向而且是横向的分解，所以能够帮助消除组织职能间的壁垒，使各部门协调一致共同实现企业战略目标。

使用平衡计分卡的其他益处还包括：

?战略地图帮助企业连续、整体和系统地审视战略

?共同绘制战略地图的过程使企业各个关键部门的关键人物—财务、营销、运营、研发、人力资源、IT等对企业有一个全局观，并加强了各部门的沟通。

?战略地图完成后，帮助企业对现有项目与战略的相关性进行重新审查，实践证明可以极大地节约企业资源

?平衡计分卡报告体系是企业运行的仪表盘，使最高管理层实时了解企业对实现战略起关键作用的各因素/任务的运行状态

?BSC本身是一个系统，它是一个非常好的培养技能的平台

?………………

【课程目标】

了解战略管理的概念及常用战略的特点

对学员企业的战略有更清晰的认识

掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法

绘制学员企业及部门完整的战略地图

掌握企业常用的主要指标

全面掌握指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法

针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

【课程大纲】

一.我们的战略是什么，为什么？

1．为什么股东价值最大化是营利性企业的最高目标？

2.推动股东价值上升的主要力量是什么？

3.突发的战略和规划的战略哪个更合理更成功？

4.选对行业还是企业在行业中的竞争地位对企业最终的获利能力影响更大？

5.调查显示60%-80%的企业远远落后于其预定的战略目标，原因何在？

6.不同的竞争战略有什么特点？如何找到自己的蓝海战略？

7.案例讨论：不同企业的战略

8.企业战略管理与绩效管理的关系是什么？

9.实战演练：如何描述我们企业的战略？

二.利用平衡计分卡（BSC）实现突破性业绩

1．平衡计分卡内含的现代商业逻辑是什么？

2.为什么叫平衡计分卡？平衡的概念是什么？

3.BSC与MBO、KPI的关系与异同点是什么？

4.平衡计分卡与战略管理和绩效管理的关系是什么？

5.为什么平衡计分卡能够帮助企业执行战略？

6.平衡计分卡的结构是什么？

7.为什么很多企业利用平衡计分卡实现了突破性业绩？

8.如何利用平衡计分卡同时提升企业绩效、员工绩效和员工能力？

三.描述战略---企业层面的战略地图

1．绘制战略地图的目的是什么？

2.如何绘制战略地图？绘制成功的战略地图的关键是什么？

3.为什么说绘制战略地图的过程是“对战略最好的理解”并为有效地实施战略提供了坚实的基础？

4.财务角度--企业不同发展阶段的财务目标有什么不同？

5．财务角度--实现财务目标的途径都有哪些？

6．客户角度—谁是我们的目标客户？目标客户为什么选择我们的产品/服务而不是竞争对手的？

7.内部流程—要使股东价值最大化，企业必须关注的关键少数内部流程是哪些？

8.学习与成长--如何使企业的人力资本和信息资本投入最小，产出最大？如何使组织氛围和企业战略保持一致？

9.案例：不同类型企业战略地图分析

10.实战演练：绘制我们企业的战略地图

四.衡量企业战略目标

1.领先指标和滞后指标有什么关系？设置指标的原则是什么？

2.BSC指标选择应遵循什么原则？和KPI的SMART原则有什么异同点？

3.如何设置各个层面的目标值？

4.为什么BSC要引进战略行动方案？为什么对战略很重要？如何制定战略行动方案？

5.实战演练：设置企业BSC指标和战略行动方案

五.运用BSC实现组织协同—部门BSC

1．部门指标从何而来？

2．如何确保部门的目标指标和企业保持一致？

3．如何实现平级部门间目标指标的协调统一？

4.职能部门如何能更有效地支持企业战略的实现？

5.部门指标太多，怎样处理？

6.实战演练：绘制业务部门和职能部门的战略地图

六.把企业的目标指标落实到员工个人

1.怎么把公司/部门指标分解到个人？

2.如何保证个人目标/指标和战略有关？

3.个人是否需要计分卡？

4.如何利用胜任素质模型发展员工能力？

5.如何利用浮动薪酬激励员工？

七.绩效考核常见问题与对策

1.分解指标有哪些方法？

2.分解KPI指标时要注意什么问题？

3.如何定义定性指标？

4.为什么要精确描述指标的含义（KPI辞典），怎样定义？

5.目标不容易订准确怎么办？

6.资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？

7.计分方式为什么很重要？计分方式有几种类型？

8.如何设置KPI指标的权重？.

八.如何确保战略的有效执行—战略监控与调整

1.为什么说平衡计分卡报告体系是企业运行的仪表盘？

2.如何对企业战略的执行情况进行监控？

3.为什么要对战略本身进行检验和调整？

4.平衡计分卡的管理机构与其职责是什么？

九.推行平衡计分卡可能遇到的问题与解决方法

1.为什么中国的很多企业推行平衡计分卡效果不理想？

2.推行平衡计分卡的组织模式是什么？

3.推行平衡计分卡的流程是怎样的？

4.人员心态、企业文化对推行的影响？

5.确保平衡计分卡有效推行的关键因素是什么？

程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名战略绩效管理专家与领导力教练。

程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业战略绩效管理与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。

近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、特步、哈尔滨电机厂、日立电梯、至高空调、江苏秀强玻璃、杭州鸿雁电器、怡亚通酩酒供应链等。

部分学员评价：

之前对平衡计分卡不是太了解，但课程内容深入浅出，互动也好，能让我听明白。用平衡计分卡找与企业战略紧密相关的KPI指标这项技术非常实用。　　　　　　　　　　　 ——深圳沙河高尔夫 张经理

感谢程老师两天时间的培训，不但帮助我们对企业的战略有了更清晰的认识，而且掌握了绘制战略地图的方法，这也是我们目前最为需要的实打实的指导。　　　　　　　　　 ——深圳希尔约克电子 吴总

程老师的课非常好，互动很好，有很强的针对性与实用性，引导学习，循序渐进，这个课程非常值得学习！　　　　　　　　　　　　　　　　 ——深圳中海集团 沈总

按照学员企业的实际情况绘制自己企业的战略地图使大家能够融于其中，收获很大，课程中分享的优秀案例，也很有借鉴意义！　　　　　　 ——上海尚华医药 俞经理

程老师的课程使我长期的困惑得到解决，理解了企业绩效管理是对战略管理的支持，印象深刻，很有感受！从中学到很多绩效管理的方法技巧，对我们以后的工作有很大的帮助！——上海万代半导体 朱经理

上周的培训课对我有不少收获。特别是总成本最低概念对我和我的合伙人很有启发。谢谢程老师的讲解。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——上海金模机械　　朱总