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绝胜现场之质量管理:关于质量目标的相关知识

时间:2019-08-16 08:12 发布者:15274888260 作者:陈斌

在质量管理活动中,质量目标是一个比较重要的管控对象,本篇文章将从质量目标的定义、制定原则、制定依据、5W1H、分析整改、对比过程绩效指标等几个方面进行简要介绍。


1、质量目标定义:

目标:要实现的结果;质量目标:关于质量的目标,通产在组织的相关职能、层级和过程分别制定质量目标。

2、质量目标的制定原则(SMART原则):

S:具体的,M:可测量的,A:可达成的,R:与工作相关的,T:有时效性的。

3、质量目标的制定依据:

参考上年度历史数据,参考绩效统计结果数据,参考标杆对比数据,参考公司下达的部门或科室KPI指标,参考内部各个过程的绩效监控指标等。

4、质量目标5W1h如何写?(what, who, when, why, where, how)

建议对全部质量目标建立一个表格,表格栏目包括:质量目标具体内容,责任部门,测评频次(如月度,季度,半年度等),目标制定理由,数据收集部门,目标达成的评测公式或测评计算方法,测评结果达成与否,失效原因分析(此栏可插入报告或链接报告)。这个表格模板一般应在某个文件中体现,最合适的文件通常是质量目标工作指导文件,因此最好是针对质量目标的管理编制一份工作指导文件。

5、质量目标分析整改

当质量目标出现不达标情形时,应由责任部门填写纠正措施报告进行原因分析,落实整改措施。 主要针对SMART原则来进行分析,如果目标本身制定没有问题,则目标的实施过程中发生出错的机会会很大,比如:实施过程中出现了异常情况。具体问题需要具体分析。

6、质量目标不能等同过程于过程绩效指标

从质量目标的定义来看,质量目标不仅是可能存在于过程绩效指标中,还应该在组织的相关职能和层级上有所体现,比如:生产部、品质部、工艺部门等部门质量目标。



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