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危机公关的经典语录(十)

时间:2019-04-11 04:21 发布者:yedong 作者:叶东


中国知名周易学者、危机公关专家、中国危机公关第一人、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录(十)

1,危机公关最重要的是对人性的把握,越往下做,对人性的内核越着迷,越来越看到人性中关键的亘古不变的东西。


2、看待舆情事件,千万不能被第一个说话的人所迷惑。先说话,不代表就是“正义”的一方,不说话也不代表有问题。有些话,没法说,不能说,就是说了你也不一定信。也不能因为说话的人名气高,就信他的话,名气不代表法律,法律看证据。


3、危机研究者将危机类型化,容易忽视危机很多的特殊性及个性化。  


4、如果犯错了,别人就会对你的道歉有着某种期待。如果这种期望值是10分,而你道歉的值只有1分2分,对方肯定不满意。你的道歉值为15分,对方就会很满意。


5、危机公关是一门很复杂的学科,是个大杂烩,对从业者的要求非常高,对人性、心理、社会环境、潜规则、历史、文化、管理学、传播学等都要懂,而且要能够融会贯通。

6、很多危机,是因为对文化和人性理解的不到位所导致的。


7、危机管理不是一招一式,而是一种思维,一个系统,一种战略。


8、危机公关,是有灰色地带的,但不能涉黑。涉黑是自取灭亡,但完全用白的方法,很多问题也解决不了。这个世界是复杂的,用简单去对付复杂,等待的是麻烦。经历过复杂后的简单,会更加游刃有余。


9、危机处置中,尤其是在不确定性强的局势下,两面性逻辑,是一把利器。两面性逻辑是指,说话模棱两可,如果局势变,还可以调整,有回旋的余地。

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