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快递小哥客户服务那点事

时间:2019-03-15 05:14 发布者:yanyu 作者:颜玉

就快过年了,网购年货以及朋友间的心意表达,免不了要频繁与快递公司打交道,额今天一天就接触了三家。

收到心意原本是开开心心的一件事,却因为快递小哥的不专业而导致兴致全无:一家拒绝上门、一家重复填单、一家延迟送货……一个输在态度,两个输在速度!没有态度、没有速度就意味着缺失服务!!!


一、拒绝上门。这本身就违背了快递公司的基本原则,小哥居然还态度嚣张、理所当然,硬生生地命令客户自行下楼?!更大大触犯了尊重客户的重要底线,无视客户的时间、无视客户的体验!

如果你真的是忙得不可开交,可否用委婉的语气恳求客户:“不好意思,打扰您了!本来是应该我送货上门的,可是因为年底货太多,我这里还有好多货等着送,所以实在是走不开,能否麻烦您下楼取件?非常感谢您的体谅!”


二、重复填单。既然下单可以采用电子方式,为何上门取件时还需要重复填单?快递小哥一副漠然和事不关己的姿势,冷冷地在一旁看你奋笔疾书。你可否有点温度,这样来回答:“让您重复填单,浪费了您的时间和精力,真的很抱歉!我们的系统正在升级中,所以信息不能共享,导致我们无法读取收件信息。相信下次为您服务时,就不用这么麻烦了!”


三、延迟送货。现在早已经是速度时代,送水果居然还要四天时间!你难道不知道现代人都早已没有耐性、缺乏 “延迟满足”的能力吗?万一水果被捂坏了,岂不是得不偿失?额在收到信息24小时后终于忍不住电话查询,小哥居然回答:“我也不知道货到哪里了……”拜托,你能否回答说:“是的,我就是给您负责派送快递的小哥。因为我们还有分包,您的快递已经分包给另外一位同事。我会尽快转告同事,请他第一时间给您回电话。请您再稍等一下!”


顺丰为啥能稳居物流老大?还是老生常谈的一句话:服务才是硬道理!

小哥们也不容易,但也要具有服务意识,顾及客户感受。赶紧学几招,好好说人话,快过年了,别再让大伙儿添堵、无语!!!

还有,万一被投诉了,这年过得岂不是更添堵?!


此文为本人原创作品,《今日头条》原标题为:《就快过年了,且看快递小哥是如何让你无语的?》,请勿擅自侵权。

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