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关于危机公关的经典语录(九)

时间:2018-12-27 02:45 发布者:yedong 作者:叶东

中国知名周易学者、危机管理专家、叶东危机管理有限公司首席专家叶东老师关于危机公关的经典语录(九):


危机处置要有掌控感,强势、弱势、巧势要灵活运用。

不要轻易向对方发起攻击,如果非要攻击,必须做好十足的准备以及无数种预案。

演练危机战术的运用,培养危机团队成员的默契,需要时间,不是一两天就能搞定的。  

看到的有可能是假象,知道的有可能是谎言,所谓的真相可能只是真相中很小很小很小的一部分,你所喜欢的可能是别人想让你喜欢的,你追求的生活可能是舆论宣传后让你产生的一种幻觉。

很多危机处置的策略是从周易风水的研究中获得的,比如说土水相克,要用金起到通关作用,土生金,金生水。这个金可能是个中间人,有了他,你和矛盾方的疙瘩就容易化解。再比如,土克水,如果土很弱,水很强,土不但克不了水,自己还容易受伤,这说明增强自己实力是避免危机的很好办法。再比如很多朋友问我问题,无解时,会来一卦,一卦占完后,就会有很多思路,六十四卦4096种变化会给你非常多的指引。

有些危机处置的方法,只会让危机延后,而不是解决危机,而且延后的危机比之前的危机更加严重。这种情况比比皆是。所以当危机出现的时候,要敢于面对,敢于承受危机带来的压力,敢于拿出实实在在的措施解决危机。      

危机处理,做过的一些以及什么都不做,二选一的话,我会选择前者。此外说话一定要明确具体,要避免给公众留下歧义和误会。

网络信息四不原则:不轻易评论、不随意点赞、不盲从轻信,不随意转发。

危机公关工作者四戒:经验主义、教条主义、本本主义、虚假主义。

危机谈判六有:有步骤,有准备,有路线,有条件,有策略,有战术。

危机处置,要做免责性准备,包括文本、证据、举动、条件、主体、主张等。

危机处置中有四个临界点:1、情绪临界点;2、利益临界点;3、心理临界点;4、群体临界点。

危机处置的能力是实践出来的,与年纪、阅历、心理素质、看问题的深度、对人性人心的理解、对潜规则的熟悉程度、情商、胆商等密切相关。听课只能让你理解,提高危机意识,消除一些盲区和误区,并不能保证你一定会应对的很好。        

一起抗议会引发连锁反应,带来一系列的抗议。很多原本日子还算过得下去的人,因为受抗议引发的情绪热潮的影响,会走上街头;一些混的很惨或者不如意的人,在这个时刻,混水摸鱼,发泄自己积累很长时间的不满,甚至做出一些违法行为;还有些人,平常没人关注,这时做起了带头大哥,成了虚幻英雄。最近法国的一系列抗议活动说明了这一点。

危机处理,没有千篇一律、一成不变的战术,要看具体的情境、具体的对象。这就像谈恋爱,不同的男人女人,完全不一样的应对战术,要随机应变,因人而异。

如果对方威胁你,不要惊慌失措;威胁的口气越大,你越要沉着冷静。沉着冷静下来后,试着转化,将被动转为主动,把主动权转到自己的手里。这个过程是个心理战,最需要做的是心要静下来。对方威胁你,你先冷静,看清对方的真实目的,然后尝试向对方提条件,正所谓什么条件都可以答应,答应是需要条件的。不管对方怎么压你,始终坚持自己提出的条件。这个过程中,不断寻找对方的破绽和问题。

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