您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:首页 > 企业内训 > 项目管理 > 课程内容

班组长管理

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    17044
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX17044
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

培训对象:管理人员

课程简介

培训内容

一、解读管理

1.什么是管理

? 互动:解手链

? 案例:金字塔是如何建造

? 管理的四大模块:计划、组织、领导、控制

2.班组长的管理职责:兵头将尾

? 日常性管理

? 周期性管理

? 异常情况管理

? 员工训练

3.班组长容易犯的错误及解决方法

? 不敢说不知道

? 处处维护下属

? 事必躬亲

? 厚此薄彼,言行不一

二、班组长的职业化心态和职业化素养

1)什么是职业化

? 冰山原理:显性素质和隐形素质

? 工作价值=个人能力×职业化的程度

2)心态的力量

? 心态决定健康(案例:死囚实验)

? 心态决定能力(案例:过桥实验)

? 心态决定一切(案例:神奇教练米卢的足球观)

3)心态和人才的关系

? 田溯宁和吴鹰的人才观

? 心态和能力矩阵:你是人才、人材、人裁还是人财?

4)老板心态

? 老板心态和打工心态的区别

? 心系企业(钱和事的关系矩阵)

? 身负责任

5)以客为尊

? 客户需要被关心(案例:北京菜百百货营销服务的失败)

? 客户需要被聆听(小游戏大考验:听力小测试)

? 客户需要专业化的服务(案例:让人哭笑不得的服务)

? 客户需要迅速反应(案例:三株神话是如何破灭的)

? 顾客永远是对的吗?(案例:新加坡服务质量中心的宗旨)

? 外部客户、内部客户和潜在客户

? 小游戏大考验:装修

小结:综合素质要求

? 扎实的专业知识基础

? 丰富的现场管理经验

? 正确的作业管理方法

? 良好的交流沟通技巧

? 健康的用人育人经验

? 卓越的组织协调能力

? 敏锐的再学习再提高的意识和能力

三、班组长的职业化管理技能

1.有效沟通

1)沟通对个人成长和组织发展的重要作用

? 三则面试失败的案例

? 成功的五张王牌:一命二运三风水,四积阴德五读书

? 互动:周哈里窗

2)认识沟通

? 沟通的定义和七个步骤(互动:撕纸)

? 沟通渠道的信息丰富性模型

? 麦赫拉比安的信息传递影响力法则

? 沟通的六大障碍及克服措施

? 避免使用的语言和非语言信息

? 沟通用语的四项基本原则(互动:商店打烊时)

3)沟通的CARESS原则

? 专注(掌握聆听的技巧和训练)

? 确认(掌握发问的技巧和训练)

? 反应(掌握双向沟通的技巧和训练)

? 情绪控制(掌握运用同理心克服情绪障碍的技巧和训练)

? 感觉(掌握揣摩对方秘密需求的技巧和训练)

? 结构(掌握信息表达的条理化技巧和训练)

4)组织内沟通

? 向上沟通(掌握汇报和建议的技巧)

? 平行沟通(学会换位思考和创造性解决问题)

? 向下沟通(掌握布置任务、赞扬和批评的技巧)

2.工作目标管理和计划

1)设定工作目标的SMART原则及其应用

? 设定工作目标的七步曲

? 目标管理的PDCA模式

2)目标的细化和量化

? 思维导图(练习:完成某工作任务的思维导图)

? 目标分解计划卡(案例:某销售经理的目标计划卡)

3.时间管理

1)时间管理的五大障碍

? 目标不明确

? 时间配置不合理

? 事必躬亲

? 有求必应

? 拖延

2)定位时间管理的终极目标

? 明确价值观(心灵游戏:艰难的抉择)

? 制定职业规划之路(练习:SWOT分析)

3)三个有效的工具

? 螃蟹图

? 优先矩阵

? To-do List

4)抗击惰性,迅速提高执行力

? 互动:飞机上的遗言带给我们的启示

讲师介绍

余 倩

? 心理学硕士

? MBTI?国际认证讲师

? 世界500强施耐德电气高级经理

? TCL集团人力资源主任兼培训经理

? 国家劳动及社会保障部认证企业培训师

余倩老师曾服务于世界500强企业施耐德电气、国内知名大型集团TCL以及中石油,负责企业人力资源管理和培训工作多年,积累了丰富的培训和管理实践经验,形成了以塑造心态、指导行为和提升能力为发展通道的职业化教育课程体系,旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍,有效帮助员工成就职场,帮助组织提高绩效

上一条:时间管理 下一条:性格沟通
内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: