班组长管理

培训对象：管理人员

培训内容

一、解读管理

1.什么是管理

? 互动：解手链

? 案例：金字塔是如何建造

? 管理的四大模块：计划、组织、领导、控制

2.班组长的管理职责：兵头将尾

? 日常性管理

? 周期性管理

? 异常情况管理

? 员工训练

3.班组长容易犯的错误及解决方法

? 不敢说不知道

? 处处维护下属

? 事必躬亲

? 厚此薄彼，言行不一

二、班组长的职业化心态和职业化素养

1）什么是职业化

? 冰山原理：显性素质和隐形素质

? 工作价值＝个人能力×职业化的程度

2）心态的力量

? 心态决定健康（案例：死囚实验）

? 心态决定能力（案例：过桥实验）

? 心态决定一切（案例：神奇教练米卢的足球观）

3）心态和人才的关系

? 田溯宁和吴鹰的人才观

? 心态和能力矩阵：你是人才、人材、人裁还是人财？

4）老板心态

? 老板心态和打工心态的区别

? 心系企业（钱和事的关系矩阵）

? 身负责任

5）以客为尊

? 客户需要被关心(案例：北京菜百百货营销服务的失败)

? 客户需要被聆听(小游戏大考验：听力小测试)

? 客户需要专业化的服务(案例：让人哭笑不得的服务)

? 客户需要迅速反应(案例：三株神话是如何破灭的)

? 顾客永远是对的吗？（案例：新加坡服务质量中心的宗旨）

? 外部客户、内部客户和潜在客户

? 小游戏大考验：装修

小结：综合素质要求

? 扎实的专业知识基础

? 丰富的现场管理经验

? 正确的作业管理方法

? 良好的交流沟通技巧

? 健康的用人育人经验

? 卓越的组织协调能力

? 敏锐的再学习再提高的意识和能力

三、班组长的职业化管理技能

1.有效沟通

1）沟通对个人成长和组织发展的重要作用

? 三则面试失败的案例

? 成功的五张王牌：一命二运三风水，四积阴德五读书

? 互动：周哈里窗

2）认识沟通

? 沟通的定义和七个步骤（互动：撕纸）

? 沟通渠道的信息丰富性模型

? 麦赫拉比安的信息传递影响力法则

? 沟通的六大障碍及克服措施

? 避免使用的语言和非语言信息

? 沟通用语的四项基本原则（互动：商店打烊时）

3）沟通的CARESS原则

? 专注（掌握聆听的技巧和训练）

? 确认（掌握发问的技巧和训练）

? 反应（掌握双向沟通的技巧和训练）

? 情绪控制（掌握运用同理心克服情绪障碍的技巧和训练）

? 感觉（掌握揣摩对方秘密需求的技巧和训练）

? 结构（掌握信息表达的条理化技巧和训练）

4）组织内沟通

? 向上沟通（掌握汇报和建议的技巧）

? 平行沟通（学会换位思考和创造性解决问题）

? 向下沟通（掌握布置任务、赞扬和批评的技巧）

2.工作目标管理和计划

1）设定工作目标的SMART原则及其应用

? 设定工作目标的七步曲

? 目标管理的PDCA模式

2）目标的细化和量化

? 思维导图（练习：完成某工作任务的思维导图）

? 目标分解计划卡（案例：某销售经理的目标计划卡）

3.时间管理

1）时间管理的五大障碍

? 目标不明确

? 时间配置不合理

? 事必躬亲

? 有求必应

? 拖延

2）定位时间管理的终极目标

? 明确价值观（心灵游戏：艰难的抉择）

? 制定职业规划之路（练习：SWOT分析）

3）三个有效的工具

? 螃蟹图

? 优先矩阵

? To-do List

4）抗击惰性，迅速提高执行力

? 互动：飞机上的遗言带给我们的启示