卓越管理者的六把金钥匙

中层管理

主讲：台湾刘成熙老师

规划说明及特点

企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：课程讲述+案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋角色扮演。

课程训练目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

掌握管理者的角色与定位，能够站在管理者的角度思考问题

学会应用目标管理来管理团队，将愿景转化为具体目标和工作行动计划

掌握工作计划有效安排，及团队的控制技巧

能够发挥员工的积极性，有效培育下属，对其进行辅导，掌握有效授权的技巧

根据不同员工的能力和意愿状态进行有效管理，提升组织的绩效

掌握管理的核心沟通，学会与上司沟通，下属沟通，以及跨部门的平级沟通

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：中层管理

课程大纲（2天12小时）AM9:30-12:30,PM13:30-16:30

课程导入：管理者的认知

一、管理者的角色与职责

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

重新定义管理者与企业的关系 

重新定义管理者与部属的关系

二、正本清源-中层管理的角色认知

管理者做为下级的角色认知

管理者做为同事的角色认知

管理者作为上司的角色定位

现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

职能盘点-您是合格的管理者吗

第一把钥匙：团队目标管理

一、目标管理技巧

目标管理的含意与价值

什么是目标？它包含哪些核心内容？

目标的来源，常见来源有哪些？

目标设定五大步骤与程序

目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法

设定合理目标的基础

二、目标的分解与执行

提出目标的动机

目标的设定

设定目标之技巧：数量化与具体化

拟定部署发展计划

目标分解

如何针对不同职位进行目标分解

制定目标完成行动的计划之步骤

整体目标体系化、彻底化

第二把钥匙：团队工作计划与有效控制技巧

一、工作计划

计划的重要性

订定计划的技巧

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的重要基准

计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标       

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

二、团队合理控制

何谓控制

比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

检视计划和其实行的过程之偏差。

控制的必要性

控制的技巧

建立团队标准

掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

做到防范未然与防微杜渐

第三把钥匙：部属培育与有效授权

一、部属培育的要点与技巧

部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

部属培育的核心步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

二、基于教练技术的辅导技巧

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

三、有效授权—给下属足够的空间

授权的内涵与准则

重心下移     

分层联动  

重在分工

授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

有效授权八个指导原则

第四把钥匙：团队激情-激励技巧

一、赢家用人之道

二、了解激励与激励他人

员工的需求分析

员工的个性分析

员工的情绪掌握

员工的心态分析

三、正面激励部属的要点

四、激励的程序与障碍

五、有效的激励技巧

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

第五把钥匙：领导力发挥-情境领导

一、跟随者状态评估

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析（4种不同能力和意愿的员工如何领导）

二、运用情境领导提升员工绩效

与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤

建立伙伴关系的关键

如何有效解决分歧

情境领导与员工绩效

员工状态发展循环模式

员工状态退化循环模式

分析两种循环模式，有效提升员工绩效

实战模拟训练

情境领导下的领导风格运用

指导与分派

提问与倾听

激励与反馈

授权与控制

案例模拟演练

第六把钥匙：管理的核心-高效沟通技巧

一、管理者沟通能力的重要性

成功企业经理人的三大能力

对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的技巧

下对上的沟通-报告与建议的技巧

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议

向上沟通与技巧

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

上对下的沟通技巧

了解下属的需要以及自己的行为

命令的方式

如何向下属下达工作任务

工作中下属沟通的误区

案例研究

三、平级沟通与跨部门技巧

解决部门被动等待讯息的情况

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间存在交叉地带

跨部门沟通技巧

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过200天。

序号公司名称上课次数

1富士康科技集团2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2谱诚科技（深圳）有限公司7天版7天

3深圳联合船舶代理有限公司1天

4德爱电子（深圳）有限公司2天

5深超光电（深圳）有限公司2天

6深圳质量检测研究院（3天版）3天，2个梯次

7裕同集团MTP-中高层管理干部管理能力提升2009.05.09-10

8裕同集团MTP-中高层管理干部管理能力提升2009.10.02-03

9株洲南车时代股份有限公司MTP-中高层管理干部管理能力提升2009.05.17-18

10北京中钞中高层管理干部管理能力提升2009.07.04

11长春万源金德MTP-中高层管理干部管理技能提升2009.07.20-21

12深圳LN科技MTP-中高层管理干部管理能力培训2009.07.24-25

13群光实业（武汉）有限公司中层管理干部管理能力提升2009.09.02-03

14冠卓顾问公司MTP-中层管理干部管理能力提升2009.09.18-19

15中粮集团黄海粮油工业公司MTP-中高层管理干部管理训练2009.10.23-24

16阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司经理主管的管理技巧2009.11.14-15

17七匹狼实业股份有限公司服装集团--财务管理人员管理技能提升2009.12.04

18深信服科技有限公司主管管理能力提升2009.12.12

19重庆拉法基水泥有限公司从专业技术人才到高效管理者2009.12.25

20北京网尚文化MTP-中高层管理干部管理能力提升2010.01.10

21北京网尚文化MTP-中高层管理干部管理能力提升2010.01.16

22北京网尚文化MTP-中高层管理干部管理能力提升2010.03.07

23北京网尚文化MTP-中高层管理干部管理能力提升2010.03.14

24富士康科技集团有效授权的艺术2010-04-8到9号

25裕同集团三河公司分工授权与领导力2010年4月24-25

26贝迪(中国)有限公司MTP-中高层干部管理技能提升2010.01.18-19

27株洲南车时代电气有限公司中高层管理干部管理技巧2010.07.26-28

28昆山龙腾光电有限公司MTP综合管理能力提升训练2010.09.04-5

29福建移动公司MTP管理才能训练2010.09.27-28

30中国移动福建公司南平分公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2010.11.22-23

31广西电网公司百色供电局MTP-中高层管理干部提升2010.11.30-12.1

32江苏新日电动车股份有限公司中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责2010-12-04

33江苏新日电动车股份有限公司中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核2010-12-05

34江苏新日电动车股份有限公司中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导2010.12.10晚上-11白天

35江苏新日电动车股份有限公司中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策2010.12.11晚上-12白天

36成都世行投资有限公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2010.12.30-31

37易居中国房地产学院MTP-管理者的八把金钥匙2011-11-08

38易居中国房地产学院MTP-管理者的八把金钥匙2010-12-10

39易居中国房地产学院MTP-管理者的八把金钥匙2011-1-12

40广东展丰展汇房地产有限公司MTP---赢在中层2011年6月10-11号

41田阳供电公司、邕宁供电公司《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》2011年6月13-14号

42田阳供电公司、邕宁供电公司《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》2011年6月20-21号

43嘉丽购物有限责任公司MTP—中层干部管理才能发展培训2011年7月6-7日

44三一车身有限公司MTP管理才能发展训练2011年8月5-6日

45广东欧珀移动通信有限公司管理者的角色认知2011年8月20-21日

46广发银行总行如何做好一名优秀的管理者2011年9月1-2日

47深圳威豹金融押运有限公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年9月18-20日

48广东欧珀移动通信有限公司管理者的角色认知2011年9月22-23日

49深圳威豹金融押运股份有限公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年10月12-14

50济南捷康通讯器材有限公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年10月25-27号

51深圳益策学习管理机构MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年11月2-3号

52万国思迅软件MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年11月13

53捷星显示科技（福建）有限公司（LG与冠捷集团合资）MTP-管理才能发展培训2011年11月29-30日

54天门城区信用联社MTP-中高层管理干部管理技能提升2011年12月9号

55江苏恒力化纤股份有限公司授权与激励技巧2011年12月10-11号

56中联重科中旺公司部属培育与激励2012年2月24-25日

57邮政储蓄银行沈阳分行《管理干部管理能力提升》2012年5月16日—5月17日

58深圳市银宝山新科技股份有限公司MTP-管理才能发展培训2012年5月26-27日

59广发银行股份有限公司广州分行支行副行长管理技能提升2012年6月19-20

60欧普照明电器（中山）有限公司工作计划制定与执行2012年6月21日

61深圳市康索特软件有限公司MTP-中高层管理干部管理技能提升2012年6月30日-7月1日

62大金氟化工（中国）有限公司广州分公司管理者角色认知与职责2012年7月9日

63上海西文服饰有限公司中层经理管理技能提升2012年7月13-14日

64北京振冲工程股份有限公司MTP-中高层管理能力提升2012年7月16日

65深圳市路迪斯达供应链管理有限公司MTP—中层管理技能提升训练2012年7月22

66浙江稠州商业银行股份有限公司银行中层管理干部管理能力提升2012年7月23和25

67广东南方都市报经营有限公司MTP-中层管理技能提升训练2012年8月8日至9日

68广西凤糖生化股份有限公司中基层管理技能提升训练2012年9月4-5日

69莱尔威通讯（深圳）有限公司MTP-中层管理干部管理能力提升2012年11月3-4日

70广发银行北京分行银行中层管理技能提升2012年11月11日

71广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心MTP系列-从技术到管理2012年12月11日

72广东欧珀移动通信有限公司管理者的角色认知2012年12月18日

73上海金仕达卫宁软件股份有限公司中高层管理技能提升2013年02.22-23

74珠海方正印刷电路板发展有限公司MTP—中高层管理者技能提升训练2013年3月29－30日

75广东龙浩公路桥梁工程有限公司高层管理者职业化训练2013年3月31日

76博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处《MTP中高层管理技能提升》2013年6月18-19

77广州海格通信集团股份有限公司卓越经理人管理法宝2013年6月23日

78中商网络股份有限公司MTP-中层管理技能提升培训2013年7月20-21日

79广东万家乐燃气具有限公司从传统管理者到职业经理人的角色认知2013年9月24日

80深圳市洪涛装饰股份有限公司向管理要成效-综合管理技能提升2013年9月28号

81九牧王股份有限公司西南分公司管理才能提升2013年10月9-10日

82深圳鼎汇商贸有限公司MTP-管理者角色认知（第一阶段）2013年10月12日

83深圳鼎汇商贸有限公司MTP-目标管理与绩效考核（第一阶段）2013年10月13日

84云南驰宏锌锗股份有限公司从技术走向管理2013年10月16

85深圳市泽宝网络科技有限公司基于执行力的管理能力提升2013年10月24

86汤浅蓄电池（顺德）有限公司中层干部的有效授权与激励技巧2013年10月25

87汤浅蓄电池（顺德）有限公司中层干部的有效授权与激励技巧2013年11月1

88深圳市地铁集团有限公司运营分公司卓有成效的管理者（第一期）2013年11月11-12日

89深圳市地铁集团有限公司运营分公司卓有成效的管理者（第二期）2013年11月11-12日

90深圳市泽宝网络科技有限公司基于执行力的管理能力提升2013年11月17

91江苏银行深圳分行从专业走向管理2013年11月30号

92中庚地产集团公司中高层管理干部管理能力提升(MTP)2013年12月5-6日

93深圳鼎汇商贸有限公司MTP-工作管理—计划与控制（第二阶段）2013年12月7日

94深圳鼎汇商贸有限公司MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段）2013年12月8日

95汤浅蓄电池（顺德）有限公司综合管理能力提升2014年1月17日

96深圳鼎汇商贸有限公司《工作管理—分工与授权》《领导力提升—情景领导力》2014年2月15-16日

97棕榈园林股份有限公司从优秀到卓越职业化训练2014年3月2-3号

98中海信科技开发（深圳）有限公司MTP-中高层管理干部管理能力提升2014年3月15-16号

99深圳鼎汇商贸有限公司MTP-员工激励与部属培育（第四阶段）2014年4月12号

100深圳鼎汇商贸有限公司MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）2014年4月13号

101深圳市世华房地产投资顾问有限公司高级管理者的八把金钥匙2014年5月13-14日

102上海企力企业管理咨询有限公司（公开课）中层经理管理能力提升2014年5月18-19日

103深圳地铁开发公司中高层管理干部管理能力提升2014年5月28-29日

104广东松下环境系统有限公司MTP新任系长管理能力提升训练2014年7月16日-17日

105杭州时代光华教育发展有限公司MTP-管理干部管理技能提升2014年8月1-2日

106浙江诺游动漫文化有限公司MTP-管理干部管理技能提升2014年8月9-10号

107键桥通讯技术股份有限公司中高层管理干部管理能力提升训练（二期）—《卓越管理技能提升》2014年10月19-20日

108桂林银行股份有限公司《中高层管理者职业化训练》2014年11月1-2号