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最新医院收费窗口服务礼仪培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15627
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

医院收费窗口服务人员

课程介绍

医院收费窗口服务礼仪培训

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接,群众意见比较集中,社会各界广泛关注。通过培训,医院收费窗口单位和服务行业服务水平明显提高,政风行风明显改善,群众满意度明显上升。

通过医院收费窗口服务礼仪培训使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求;从细微之处体现对病患的关怀与尊重;了解医护人员所应具备的职业素质与修养,进而提高医院的专业护理形象和医院的公众形象;侧重对服务人员进行技巧与沟通的训练;使学员掌握投诉处理的基础技巧;帮助医务人员提高礼仪水准,使其在医护场合中事事、处处表现自如得体。

医院收费窗口微笑服务礼仪

微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时,不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且从我们微笑中得到信任,看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用,是提高护士心理素质,保证护理质量的重要法宝。

培训主题:医院收费窗口服务礼仪培训

课程时间:2天;

培训对象:医院收费窗口服务人员,收费处服务人员等;

培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。

医院收费窗口服务礼仪培训课程大纲

第一讲:窗口服务人员需要具备的服务意识

一、病患眼中的最好服务

要善解人意

要无微不至

缺乏服务意识的表现

服务意识的本质

二、影响医院服务质量的因素

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

三、医院文明服务标准

规范服务

科学服务

优质服务

礼貌服务

热情服务

四、医院收费窗口服务礼仪规范

准时到岗

挂牌服务

态度和蔼

使用规范化服务用语

服务主动热情

第二讲:医院收费窗口服务人员形象礼仪规范

一、医院收费窗口人员服饰礼仪

服饰礼仪重要性

着装原则

服饰三美

医务人员着装禁忌

二、医院收费窗口人员仪容仪表礼仪

发型

面容

妆容

眼神

目光

表情

微笑

三、医院收费窗口服务人员站姿训练

不雅的站姿

规范站姿训练

四、医院收费窗口服务人员走姿训练

目光

上身动作

注意步位

步幅适当

注意步态

注意步韵

五、医院收费窗口服务人员坐姿训练

不受欢迎的坐姿

规范的坐姿

六、医院收费窗口服务人员手势训练

服务中的常见手势

规范化服务手势

手势的禁忌

七、医院收费窗口服务人员表情训练

凝视区间

“重视”你的顾客

传“情”达“意”三法

打造亲和力

微笑服务

礼仪规范指导:礼仪展示队形、场景、内容编排及训练

第三讲:医院收费窗口服务人员日常交往礼仪

一、日常接待礼仪

打招呼礼仪

握手礼仪

称谓礼仪

递送物品礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍的礼仪

为他人介绍的礼仪

集体介绍的礼仪

三、电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

第四讲、医院收费窗口服务人员服务语言训练

一、文明礼貌用语

二、主动相迎用语

三、常用认同语句

四、常用赞美语句

五、常用复述语句

六、服务沟通标准句型

七、结束时使用的文化

第五讲:医院收费窗口服务礼仪培训课程总结

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程

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