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农村信用社商务礼仪培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:讲师团
  • 课程编号:NX15540
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

农村信用社全体工作人员

课程介绍

主讲:著名礼仪培训讲师朱晴

农村信用社商务礼仪培训:打动人心的是细节,而细节就体现在你的一举手一投足中,良好的礼仪修养,不仅是对别人的尊重,也是对自己的尊重和自信,让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。

朱晴老师授课特点:

1、专业性

术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。朱晴老师专业从事现代礼仪培训和研究11年,成功培训了逾万家各行业顶尖企事业单位,积累了丰富的培训经验,朱晴老师的课程设置、内容安排和培训方法完全适应了学员的需求特点和接受能力,并和培训目的一致。

2、实践性

朱晴老师除自然条件(相貌、音质等)良好之外,还专业从事礼仪培训和研究工作,以及礼仪论著正式出版或发表。轻松提炼、升华、总结出了一套实用性非常强的培训内容。杜绝了“你说和我听”、“你做和我看”等只重理论不重实操、不重实用的学院式的培训方式。 

3、实用性

朱晴老师讲课最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员及所在单位基本情况的了解,使每次课程内容、培训方式、时间长度等,只针对该次学员,使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、互动、角色扮演、游戏,使培训生动、活泼、化繁为简,学员愿意学、学后方便用,效果显著。

农村信用社商务礼仪培训课程背景

金融业的竞争,是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。农村信用社(以下简称农信社)优质文明服务体现的是农信社管理水平的高低,孕育着农信社本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。

那么如何实现这个目标呢?朱晴老师认为:农信社作为服务行业,服务是立社之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。

农村信用社商务礼仪培训课程方案:

第一部分:礼仪概述

1. 职业礼仪的定义

2. 职业礼仪的作用

3. 职业礼仪的基本要求

第二部分:农村信用社工作人员的专业形象

1. 专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

2. 专业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等,

这将使你看上去更职业

3. 现场点评与指导:推出你的最佳形象

第三部分:农村信用社工作人员的职业举止

1. 仪态礼仪:迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

2. 手势礼仪:接、递物品的正确方式/举手招迎 / 引领的礼仪/乘坐电梯的礼仪 /避免不文雅的动作

3. 表情礼仪:表情/目光/微笑

第四部分:农村信用社工作人员的交际礼仪

1. 见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2. 拜访礼仪:有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞

3. 待客礼仪:认真安排,有备无患 / 注意迎来送往的细节 / 热情有礼

4. 电话礼仪:电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪

第五部分:农村信用社工作人员行为规范(现场演练)

1. 营业前:上班礼仪、班前准备、班前早会

2. 营业中:流动服务人员礼仪;陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪;人际距离等

  非流动人员服务礼仪:做到“三先”、接递物品、保持环境5S;避免不雅行为等

3. 营业后:送客礼仪、下班礼仪

第六部分:如何提高自身的礼仪素养

1. 提高礼仪素养的基本要求    

2. 注重实践    

3. 养成习惯

第七部分:农村信用社工作人员的沟通礼仪与技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通,以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第八部分:农村信用社商务礼仪培训课程总结

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师

专业形象塑造专家

形体礼仪培训专家

多所高校特聘礼仪讲师

成都科技大学硕士

中华礼仪培训网高级讲师

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

擅长领域:礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

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