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【课时：14小时+1天流程再造辅导】
创新是企业发展永恒的主题。企业创新不外乎技术创新、管理创新和商业模式创新。然而所有的创新都离不开思想的创新、离不开工作方式方法的创新，归根到底，离不开创新的人才。在后危机时代，谁的企业充分调动了员工活力，谁就拥有创新的人才。企业不是科研所，员工不是科学家。企业的创新离不开现实工作，要想让员工在工作中创新，唯一有效的方法就是打破等级制度，让每一个岗位员工真正负起责来，能够现场问题现场解决。而要实现这一切，就必须改革现有的工作方式、重组现有的低效甚至无效的流程，让组织更有效率，让员工更有活力。这就是几乎快要被大众遗忘的流程再造！
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
流程再造是后危机时代，企业获取竞争力的最佳选择。因此，本课程除了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的技术和方法之外，还将帮助参训人员从战略高度把握本企业流程再造的突破口，构筑本企业流程再造的设计蓝图。
【课程特色】
本课程内容设计深入浅出，生动活泼，结合企业管理现状，具有很强的针对性与实用性。通过系统讲解和多家成功企业的案例分析使企业管理者懂得流程管理的重要性。通过现场练习，学员学会做好一个流程。通过讲授掌握流程再造的基本方法，回公司后能成功操作流程评审会议。通过辅导帮助企业审核流程，辅助企业将再造后的流程落地。
【培训对象】
中高层管理人员
【课程目标】
了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架；
掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；
掌握流程再造的工具运用；
了解流程管理的新趋势。
【课程大纲】（本大纲为完整课程设计，可根据企业需要定制课程）
一、流程管理概述：
1、什么是流程
（1）流程的六个要素
（2）流程的六个特点
2、理解流程管理
（1）流程的管理体系
（2）从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
（1）如何经营一个组织
（2）组织与流程
二、流程再造的十大理由
1、流程再造的基本常识
（1）流程再造的来源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的应用
（4）我们能借鉴的思想
2、流程再造的10大理由
（1）100：3
（2）陷入紧急事件的泥潭
（3）功劳大家争，责任无人担
（4）工作没做，贻误战机
（5）满足客户需求不“快速”
（6）满足客户需求不“正确”
（7）满足客户需求不“便宜”
（8）满足客户需求不“容易”
（9）企业无法达到预期目标
（10）企业流程阻碍业务开展
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步骤
（3）流程图与价值流图析
（4）因果矩阵
（5）失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
（1）业务流程设计的六个原则
（2）核心业务流程体系柜架设计
（3）业务流程的详细设计
（4）业务流程设计再造的工具与方法
（5）卡诺分析与QFD
四、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
【案例1】
【案例2】
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论：
1、业务流程变革管理：
（1）业务流程管理的总体过程
（2）变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
（1）kpo标准化管理
（2）精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略
Max Shung (盛智君）教练
资深企业管理咨询顾问
ACI美国认证协会授证导师
CPTS中国民营企业卓越领袖训练系统首创者
KPO标准化管理实战研究专家
CIPL注册国际职业培训师
CCT职业生涯教练导师
劳动法世界特聘高级管理顾问
中华讲师网特聘讲师
CHRM注册国际人力资源经理
美国软件工程学会CMMI-ATM资格
《投资与合作》杂志社特约编委
无锡企业人力资源科学研究会理事
【研究领域】
企业全面管理
企业流程化、制度化、标准化建设
市场营销管理
人力资源管理
企业教练
加盟连锁经营
【个人简介】
盛智君（Max Shung），男，中共党员。现任数家企业的常期管理顾问、董事、监事，是国内知名的企业家型的实战派培训师、咨询顾问。盛老师致力于企业标准化管理、中国民营企业管理研究。曾供职于大型企业集团（年产值超百亿）、知名IT企业（行业内前三名）、区域性人才市场、专业咨询机构、全国性连锁企业（全国十大连锁品牌），任总经理、营销部部长、商务总监、人力资源总监、管理咨询顾问。兼任多家知名咨询公司的高级培训师、咨询师。
盛老师拥有多年的全面管理、市场营销、人力资源管理实战工作经历，其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。
其咨询式培训课程在业内受到广泛好评，跳出了单纯培训“老师在可以操作，老师不在就无法实施”的怪圈。通过“前期调研+定制课程内容+实务性培训+现场教练+咨询辅导+实施跟踪”全方位六维训练模式，让企业花培训的钱做一个专题咨询，帮助企业解决实际问题。咨询式培训课程满意率达98%以上。
盛智君老师借鉴国外成熟的经理人训练系统，特别是有在华有训练实践的外资企业的成功经验。总结国内著名民营企业的培训系统优势，经过近十年的课程实践，凝练的一套针对国内民营企业管理者的系统训练——中国民营企业卓越领袖训练系统China Private enterprise Excellent Leadership Training System（简称CPTS），以技能性、实务化、实战型的课程为主要形式，旨在系统提升民营企业基层、中层、高层管理者的综合管理技能。CPTS有众多优势，主要的六大优势如下：
民企专属——是国内首套民营企业专属训练系统，课程设置以民营企业管理与人员现况为基础，有别于一般的管理培训。
课程灵活——根据企业现况调研，由培训顾问根据CPTS裁剪，选择适合自己的课程。
针对性强——培训顾问根据CPTS裁剪，全部的课程大纲均为企业单独定制，针对本企业实际，部分案例取自企业本身。
制度保障——CPTS不仅是一套课程系统，其辅助企业建立训练制度、流程和培训跟踪系统。
课程系统——分为五阶段，从入门到卓越，有系统的课程设计。
阶段验证——每阶段都设置了考核，经过验证达标后方能进入下阶段学习。
盛智君老师在企业管理实践过程中，发现很多企业存在“企业战略执行难”、“企业文化落地难”、“企业制度执行难”、“管理决策执行难”等问题。很多企业迫切的想从“人制”到“法制”，走规范化管理的道路，但往往缺乏系统的方法。盛智君老师致力于KPO标准化管理的研究，重点研究KPO标准化管理理论在企业中的实战运用。KPO标准化管理包括七大子系统：KPO岗位文化系统、KPO岗位界定系统、KPO岗位流程系统、KPO岗位标准系统、KPO岗位方法系统、KPO岗位工具系统、KPO岗位考核系统。是一套基于岗位，系统化的企业制度、流程、标准建立的方法。具有操作性强、可落地执行的特点。盛智君老师通过“KPO培训+帮助企业组建KPO小组+KPO辅导+KPO跟踪”相结合的方式，已成功为多家企业导入KPO标准化管理。
盛智君老师作为资深企业管理咨询顾问，曾参加多家知名企业、上市公司的管理咨询项目，参与项目已涵盖人力资源管理咨询的全部模块，并涉足企业战略管理、生产管理、市场营销、连锁模式咨询领域。拥有课程研发、管理咨询团队，可为企业提供定制化服务。
盛智君老师在国学、诗词、书画、篆刻等方面均有研究，曾发表研究论文，并举办个人书法展。现任中国书画艺术委员会会员，东方书画艺术家协会会员，河东书画院院士，华夏京都书画研究院研究员，文化部侨联文华阁书画院书画师等。以独特的国学与艺术的视角审视管理，观点独特。
