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营销人员、商务人士
【课程目标】
1.明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。
2.掌握营销人员仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
3.提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。
4.掌握拜访客户时的礼仪——公司推销的成功砝码。
5.学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
【培训对象】营销人员、商务人士
【授课形式】
讲授互动、课程游戏、影片赏析、小组研讨、案例分享、课堂演练。
【课程时长】1天
《销售人员职业形象与商务礼仪》课程大纲
第一讲商务礼仪的基本理论
什么是商务礼仪？
商务礼仪的重要性
销售人员商务礼仪主要内容
第二讲销售人员的职业形象塑造
仪容：化妆规范
仪表：商务人员着装礼仪
着装TOP原则与建议
第三讲拜访客户之前的准备
做好准备工作
销售拜访前的客户预约
电话礼仪
第四讲拜访客户时的礼仪
会面礼仪：＊称呼礼仪＊介绍的顺序
交换名片礼仪
握手礼仪
第四讲商务交往中谈话礼仪
说什么：＊忌选的话题＊宜选的话题
如何说：＊接受对方＊尊重他人
以对方为主：＊聆听
提问与回答
插话与呼应
看的技巧
四种不同风格的沟通方式
拜访过程中N个注意细节
不雅坐姿与不良姿势
讨论:与他人相处的艺术
案例:
第五讲商务交往中的位次排列礼仪
行进中的位次排列
坐轿车位次排列
会客时的位次排列
会议的位次排列
宴会的位次排列
第六讲商务交往中的餐饮礼仪
主人位\主宾位
餐桌举止五忌
请客的技巧
酒会礼仪
西餐礼仪
商务用餐十五忌
第七讲商务礼仪的适用范围
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本理念
商务礼仪的原则
诸强华 销售训练专家 简介：
■ 广西大学 MBA
■ 美国国际职业资格认证委员会（ICQAC） 国际职业培训师（高级）
■ 国际职业培训师行业协会（IPTS） 高级注册培训师
■ 国家职业资格证书 高级企业培训师
■ 北京大学继续教育学院 特邀培训讲师
■ 国资委培训中心 特聘培训讲师
■ 原世界500强企业 荷兰飞利浦（PHILIPS） 培训经理
■ 原世界500强企业 日本重机（JUKI） 浙江区销售经理
■ 原安邦财产保险股份有限公司 培训经理
■ 众多知名培训机构 特聘培训讲师
■ 《经理人》、《销售与市场》、《博锐管理在线》、《世界经理人》、《管理人》、《中国管理网》等著名管理、营销杂志专栏作家或特约撰稿人
曾在世界500强企业荷兰飞利浦（PHILIPS）和日本重机（JUKI）担任培训经理及大区销售经理，近10年销售实战经验，其中5年成功销售近2.2亿元的销售额，积累极为丰富的实战经验和众多的成功案例。2003年销售额过3200万RMB,名列JUKI大中华区第二名，中国区第一名；其中最大单笔订单交易额为870万RMB。
【主讲课程】
《面对面顾问式销售》
《绝对成交》
《SPIN——赢取大订单的利器》
《大客户市场攻关与商谈技巧》
《大客户顾问式销售技巧》
《360℃顾客满意服务培训》
《销售价格谈判与专业回款技巧》
《销售人员职业形象与商务礼仪》
