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卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:陈方
  • 课程编号:NX11018
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业高管、各直线经理

课程简介

【课程背景】

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程目标】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、分享跨部门沟通的要点;

4、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;

5、了解跨部门成功会议的组织;

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

企业高管、各直线经理

【培训方式】

专题演讲、案例讨论、互动问答

【课程大纲】

第一讲:深刻理解冲突的内涵和处理方式

1.冲突的定义和类型

2.如何认识冲突的作用

3.冲突产生的原因

4.冲突处理的五种基本方式

5.冲突管理的六种方法

精彩案例分享

第二讲:重新认识沟通的目的和问题

1.沟通的目的

2.沟通的问题

3.了解沟通的过程

精彩案例研讨

第三讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1.不2.容忽视的“部门墙”

3.客观存在的个体差异

4.不5.承担“责任”

6.将问题留在工作之中

思考:本公司跨部门沟通的问题在哪里?

7.沟通体系不8.健全

9.沟通的能力与技巧

思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

案例展示:某企业沟通能力素质的启示

第四讲跨部门沟通的重要技巧

1.营造良好的沟通氛围

2.互动演练:如何开个好头

3.换个角度想一想

4.知已知彼

5.借力使力不6.费力

7.到位不8.错位,9.化解不10.误解

11.部门间不同12.意见的正确处理

13.沟通中要控制情绪

14.多难问题的解决要决

15.减少抱怨从我做起

16.无级别沟通选择有术

分享:意会言传

第五讲:跨部门沟通的解决之道

1.部门经理如何产生自己的影响力

互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要?

2.解决、解决、还是解决

3.搭建跨部门沟通的桥梁

分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

4.站在更高的高度看问题

互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

5.重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

6.高效会议技巧

互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

7.改变从中高层做起

8.树立共同9.的团队目标10.

11.部门经理过心关

第六讲:个人沟通技巧的提升

1.怎样与下属进行沟通

2.怎样与同3.事进行沟通

4.怎样与上司进行沟通

精彩案例分享

讲师介绍
陈方

工业心理学博士

 人力资源管理专家

 时代光华、清华大学、华中科技大学总裁 班特聘教授

 中国管理创新研究院高级研究员

 中国多家管理顾问公司司首席顾问

【讲师背景】

在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。

陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状,独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行;曾经多次主持多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与设计;对企业文化的建立、推广;对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。

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