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有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍员工指导（coaching）这是一门新兴的，在欧美非常流行的培训课程。他以全新的角度来对经理这一传统的职位进行定位。它以更加人性化的视角来帮助我们的经理解决运用传统的管理思路/管理理念解决实际问题中的困难和困惑—“我们经理在培养员工的同时，又让员工心里产生了距离感—能力提升了，反而跳槽了或者对经理有情绪”。员工指导的核心思想是运用直指人心的方法来全面提高个人和整个团队的绩效。员工指导让经理能在提升绩效和获得人心这两方面达到最佳效果，从而使公司形成一个团结稳定积极进取不断创新和提升的团队，最终提高我们在竞争日益激烈的环境中生存，进而胜人一筹！
培训目标不断变化的商业环境，全球化的市场竞争日益加剧，企业必须表现卓越。企业和员工正在承受越来越多的压力，如何在挑战中充分调动员工的积极性，去实现高绩效的企业目标，成为企业的领导面临的一大重任。“员工指导”的培训帮助企业领导实现从“老板“到“教练”的角色转变。与员工之间建立平等，互助，互信的和谐关系，引导员工遵从，认同进而融入到企业的文化之中。
课程大纲
第一部分：深入理解“员工指导”的内涵
1、你的管理心态和管理定式
在这一部分我们通过学员问题分析的方式，一方面我们把一些管理思想和理念渗透其中进行讲解，使学员对各种管理思想的特点有一个更深入的认识，另一方面我们来把握学员的各自的管理心态和管理思维定式，进而来帮助学员突破这些障碍。
学员自我问题列举
学员问题讨论
探询问题的根源
提炼学员思维中习惯性的障碍
理解员工指导的作用，意义和员工指导的定义
2、优秀指导者的特征
在这一部分我们会通过问题讨论的方式，来让学员理解不同管理理念的区别和联系，进而我们讨论要成为一个优秀的指导着我们应该具备哪些素质。
问题讨论：不同的管理理念
测试
小组讨论：优秀指导者的特征
第二部分：员工指导的基本技能—员工沟通技能
在这一部分我们将通过游戏和自我案例分析的方式，讲解沟通技巧。包括倾听技巧，表达技巧，提问技巧，非语言的观察能力等等。
沟通过滤器：沟通障碍主要来自于内心的噪音。了解有哪些噪音。
倾听技术：通过演练的方式让学员掌握如何有效地倾听对方的内容/意思/情绪/内在假设，如何通过倾听给对方以尊重，鼓励对方倾吐心声。
表达技术：通过演练的方式，学习6种表达方式，重点体会如何表达可以避免让对方产生消极情绪。
提问技术：通过演练的方式，学习5种提问方式，重点体会如何做到中立式提问，避免导向式提问。
语言组织技术：通过练习让学员掌握如何选择积极的词汇，避免消极词汇，组织语言的基本原则。
非语言技术：重点掌握非语言在交流中的作用，主要非语言动作的内涵，以及如何运用非语言促进语言沟通。
人际交往技术：如何有效地判断不同类型的人，并能根据不同的人的特点进行侧重点不同的沟通。
第三部分：员工指导的基本套路—有效的指导技能
在这一部分我们通过案例，讲解和演练的方式，来讲有效指导的基本步骤，每一步的操作方法，以及常见问题的指导套路。
1.指导之前：关系，观察，评估，诊断等
2.指导中的基本步骤
3.指导中常见问题解决：
----如何有效地指出对方的不足/表扬对方，
----如何有效地理解对方（化解抱怨/敌意）
----如何有效地探寻问题的根源（能力-态度的二元组合）
----如何有效地展示自己的观点/鼓励对方发表观点
----如何有效地处理对方的反对/误解/怀疑/恐惧。。。
----如何形成有效的方案
----如何有效地布置任务
----如何应对难缠棘手的下属
----如何有效地说服对方
----如何有效地思路创新
----如何有效地控制情绪
4.指导后的跟踪和反馈
5.指导原则和指导中常见错误
