企业行政文秘人员职业化训练教程

课程对象： 机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等

课程意义：全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率。

课程目标：善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等

掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者

实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务

善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作

课程提纲：

第一讲你适合做行政文秘人员吗

→什么样的人员适合做行政文秘人员

→行政文秘人员需要具备什么样的能力

→行政文秘人员需要掌握的专业技能

→行政文秘人员的主要工作

第二讲行政文秘人员职业形象设计

→行政文秘专业形象设计

→行政文秘的专业仪态

第三讲现代商务礼仪

→随从上司出行礼仪

→陪同上司商谈礼仪

→拜访客户礼仪

第四讲沟通技巧训练

→影响行政文秘沟通的四个因素

→行政文秘有效沟通的五个原则

→行政文秘四个有效的沟通技巧

→行政文秘如何与上司沟通

第五讲文秘的时间管理

→分析时间

→诊断工作环境，提高工作效率

→立即改变

→跨越时间管理陷阱

第六讲缓解工作压力

→了解压力

→放松自我

→战胜压力

第七讲办公室事务

→办公室环境的布置

→邮件的收发与传阅

→妥善安排约会

第八讲口才训练与电话技巧

→电话口头表达训练

→电话基本技巧

→十大电话情景应对技巧

第九讲会议的筹划与管理

→会前的准备工作

→会间的组织服务

→会后的善后处理

第十讲公文写作技巧

→公文的写作方法和技巧

→商务公文写作的注意事项

→商务公文范本

第十一讲办公室沟通

→文书沟通

→运用商务餐建立良好沟通

→运用送礼建立良好沟通

第十二讲接待工作

→接待客人

→社交细节