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电话沟通与客户关系

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4193
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 所有负责对内对外客户联系的前线员工 

  培训方式: 讲授 - 启发式

课程简介

企业内训培训目标

-了解客户的需求和期望-采取积极的态度-应用沟通技巧加强服务的互动-提高您的说话技巧和聆听技巧-处理打进打出的电话技巧-高效地回答客户咨询-专业的电话用语-辨别电话呼叫方的情绪及行为-学习处理愤怒的客户及投诉

企业内训课程大纲

电话沟通与客户关系企业内训课程

卓越的客户服务

-在公司推广客户概念的重要性

-将客户的问题转化成给他们更多服务的机会

-寻找更积极的途径以建立需求

-树立正确印象的方法

有效的沟通

-有效沟通的原则

-说话的好与坏

-提问与聆听的技巧

-更谨慎地选择和运用措辞

专业的电话技巧

-处理打进打出的电话技巧

-改善您的发音,吐字清晰

-处理咨询的程序

-避免产生愤怒和沮丧的情绪

应对困境

-辨别电话呼叫方的情绪及行为

-如何避免争论

-处理难以应付的要求及投诉

-帮助迎接挑战的技能

讲师介绍

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