销售沟通与客户关系管理

培训对象:　希望增强自己对他人的影响力、改善与他人的关系以及提高工作效率的经理和主管

企业内训培训目标

深入认识自己的沟通风格；掌握了解和影响他人的系统方法；认识到跨部门团队合作的真正意义；学会在团队间相互激励与横向沟通；减少冲突，增强团队对企业的责任感；激发他人产生有益的行为；学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的信任感；

企业内训课程大纲

销售沟通与客户关系管理企业内训课程

☉破冰活动

☉Johairi视窗管理的启示

☉专业测试：你属于哪一种类型的沟通者

☉四种不同的沟通风格

沟通游戏与心得分析

什么是有效的沟通？

哪些因素会影响人际沟通

人际沟通的层次

高效人际沟通的七个C

强化聆听

如何回应并化解别人的意见和感受

如何建立信任

运用有效的沟通技巧进行团队建设

学习包容不同团队的意见和努力

了解并明确他人的“语言体系”

解决工作场所中发生的冲突

合情合理地进行说服

团队沟通游戏与心得分析

制定个人行动计划