店面销售导购技巧

培训对象:　销售经理、店长、促销主管、销售代表、营业员、导购、促销员　

　 培训方式:

企业内训培训目标

本课程引入香港及国际店面专业直销技巧，结合国内市场实际设计而成。帮助销售代表、营业员、导购、促销员获得现场销售流程的把握与控制。为直销、零售业培养杰出人才；学习并掌握独特的销售管理技能和实操技巧，了解店面现场销售的特点。

企业内训课程大纲

店面销售-导购技巧企业内训课程

第一节导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用

2．优秀导购人员应具备的能力要素

3．现场促销员的工作职责

第二节营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试

2．导购代表须具备的七大意识

3．导购代表接待顾客的“4S原则”

4．正确理解对顾客的服务

5．如何掌握公司产品知识的着眼点

6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性

2．仪表服饰整洁的着眼点与基准

3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节

2．促销工作各环节的要点和规范

招徕顾客进店的待机方法

导购代表接近顾客的六个时机

接近顾客的方法与站立位置

说话方法和倾听方法的基本技巧

导购代表接待顾客说话技巧六原则

导购代表提问技巧的五原则

预先准备好顾客提问的应答方法

应对顾客打折要求的说法

顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五节不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触

2．客户购买行为应对

第六节现场促销的管理

1．顾客满意度的要素

2．顾客投诉的三阶段处理法

3．活用变通法来处理顾客投诉

4．店内清扫工作与商品点检要点

5．在店内需注意的禁止点

6．店内卖不动商品的发现与对策

7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8．和善工作场所人际关系的方法

9．自我启发的管理

第七节分角色练习