秘书系统职业技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程导论现代专业秘书需要工具，科学的工作计划以及沟通技巧，以更有效地协助上司及公司团队的工作，提升你的价值，成为一名真正职业化的专业秘书。本课程带领行政工作者，学习如何确立工作方向及探讨达成目标或标准的各项工作方法。

课程对象企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程收益了解作为一个职业化的专业秘书所需具备的职业形象与商务礼仪，提高行政秘书及文职人员的工作效率及质量，成为上司得力助手使之沟通及协调等工作更加专业化。

课程大纲

1．专业秘书的基本礼仪

(1)专业秘书形象塑造

(2)商业社交礼仪

(3)办公室礼仪

(4)秘书工作礼仪

(5)商务应酬礼仪

(6)国际习俗

2．文档管理

(1)文档分类标准

(2)档案管理的原则

(3)文档的索引

(4)电子文档的保管

(5)名片系统管理

(6)特殊载体档案管理

(7)原始印章的管理

3．商务写作

(1)公文处理

(2)收文处理

(3)发文处理

(4)公文分类

(5)公文的结构

(6)目录以及附件的运用

(7)秘书文字支持应达到的要求

(8)写作应注意的问题

4．会务组织

(1)会务分类－组织思路

(2)组织阶段

会前准备－会中协助会议进行－会后整理

(3)组织方法

(4)实务操作、案例分析

5．信息管理

(1)信息的收集

(2)信息的整理

(3)信息的传递

(4)信息的利用

(5)信息的储存

(6)信息的保密

6．保密意识

秘书的基本职业道德

7．5S管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养

文件处理流程化

8．办公用品管理

(1)办公用品申购、领用

(2)建立固定资产台帐，确定责任人

(3)维护各类办公设备的正常使用

9．培养良好的人际沟通技巧

(1)沟通对于秘书的意义

(2)秘书常用沟通方式之比较

(3)良好的沟通基础

(4)获取客户好感的六大法则

(5)秘书人员的沟通技巧

(6)案例分析一、二、三

10．时间管理

(1)时间管理的误区

(2)时间管理的原则

4目标管理与80/20法则

4缓急轻重的优先管理

11．职业规划－自我培训与提高

(1)正确的工作态度

(2)秘书的角色定位

(3)秘书的工作理念

(4)来访电话对策

(5)案例分析一、二、三

12.访客接待

(1)接待流程

(2)接待重要客户的注意事项

个人时间与工作时间计划与安排

与别人的时间取得协作

(3)时间管理的方法和技巧

(4)自我组织管理

(5)精明工作每一天