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业务目标
以客户为中心
共享客户群
共享销售资源和销售渠道
共享客户服务
共享后台运作资源
提供一站式服务
提供跨品种，捆绑式的产品
深入了解客户，设计更合适产品
技术目标
以客户、产品及销售渠道为中心，重新划定系统分界。
将用户界面与后台系统分开
为各客户服务渠道提供一个最能配合其工作流程的用户界面。
在适当条件下，引进各种相关技术，帮助了解客户与产品的各种关系及参数
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