有效的内部客户沟通管理

一、建立企业内部客户服务意识

二、为内部客户创造价值

三、有效的内部客户沟通

四、内部客户服务的团队建设

五、内部客户冲突与投诉处理

六、人际关系与处世艺术

内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。

内部客户（Internal customer），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。

职级顾客：由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系；

职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成顾客关系；

工序顾客：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序顾客

流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。