当每一个实景家居体验馆成为家居品牌的时候，当家居服务一体化成为家居消费主流的时候
【课程背景】在突发事件与危机事件频发的今天，危机管理能力已经成为企业重要的能力之一甚至是最重要的能力。危机管理也成为银行中高层管理者必需的素养之一。危机呈现出复合的状态，多种危机出现超出了银行
【课程时间】：2天（12小时）【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学【课程大纲】：第一天 上午
【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东【课程时间】：2天（12小时）【涉及案例】： 蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具曝光事
培训目标：1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略； 2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 3、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；
【课程背景】：时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，银行就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会被世界上的人看到并关注，全球性的信息快速传
【培训目标】： 充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性 了解客户投诉动机，掌握降低投诉以及有效的处理技巧 正确处理客户投诉，提升公司证明形象 学会控制自我情绪，保持证明积极的客户服务状态
【课程背景】 在全球化的激烈市场竞争中，某些企业为了获得客户和竞争对手的核心情报，在商业情报领域倾注了越来越多的资源，这不但反映在从事商业情报工作的人员素质越来越高，情报分析的能力得到了极大的加强，
一、课程背景 在全球化的激烈市场竞争中，某些企业为了获得客户和竞争对手的核心情报，在商业情报领域倾注了越来越多的资源，这不但反映在从事商业情报工作的人员素质越来越高，情报分析的能力得到了极大的加强，
第1章商业模式的力量一、中国企业的唯一出路：“商业模式创新”1.怎样理解商业模式商业模式就是通过创造“与众大不同”的客户价值，设计独特的盈利方式颠覆了行业传统规则，实现了自我可复
