通过对服务情商培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理。
开课信息:2024年04月12-13日 | 深圳市
2024年05月10-11日 | 深圳市
2024年06月28-29日 | 深圳市
好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市
2024年08月07-08日 | 北京市
2024年09月04-05日 | 上海市
以及在各种场景下的合伙人制的应用,并分析本企业实际情况,形成导入合伙人制的初步思路。同时了解内外部九种合伙人和控制权,形成完整的合伙人制知识体系。
开课信息:2024年04月18-19日 | 上海市
2024年06月27-28日 | 上海市
2024年09月12-13日 | 上海市
通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市
2024年07月10-11日 | 上海市
2024年11月14-15日 | 上海市
股权激励不是换个方法分钱,而是要促进企业更好地发展,激励对象才能获得更多、更合理的收益,因而整体方案中应包括业务梳理、目标确定,将企业发展作为激励的前提。
开课信息:2024年05月23-24日 | 上海市
2024年08月01-02日 | 上海市
2024年10月24-25日 | 上海市
了解企业盈利模式转型的必然性—速度与成本,了解发展智能制造如何实现盈利模式的转型(规划层面、应用层面及执行层面) 深入浅出智能化工厂及其三大组成 了解数字化在走向智能制造过程中的实践性作用。
开课信息:2024年04月23-24日 | 北京市
如何提高仓储物流绩效指标准确率及效率?如何保证仓储物品的安全性?如何降低仓储成本?如何顺应时代变化的需求提高配送及运输的服务水平?如何保证盘点的准确性与及时性?
开课信息:2024年04月26-27日 | 广州市