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顾客满意与质量管理专题

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热门公开课

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  • 全面质量是对公司努力提供满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求,从一开始就要正确地运作,从根本上杜绝缺陷和浪费。
    开课信息:2024年05月17-18日 | 广州市
  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年06月21-22日 | 深圳市 2024年09月27-28日 | 深圳市 2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 本课程集合多家世界500强的供应商质量管理经验,从增强供应商质量意识、供应商选择、采购管理、供应商产品生命周期管理、风险管理、供应商质量管理工具
    开课信息:2024年07月26-27日 | 深圳市
  • 掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去,掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段—引入情报手段,基于供应链管理规则和供应风险控制规则,掌握供应商关系的灵活处理方法。
    开课信息:2024年10月25-26日 | 深圳市
  • 本课程是国内以全面风险控制技术来升级传统质量控制的,风险分析预防与控制潜在覆盖了课程所有章节,在中间章节也专门提供了独家的质量风险分析控制方法,这是课程必不可少的内容。
    开课信息:2024年10月25-26日 | 深圳市
  • 理解质量问题的分类,掌握8D方法解决质量异常的判别条件和8D解决问题的流程,掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用,掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 广州市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2024年05月23-23日 | 广州市 2024年06月22-22日 | 广州市

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时长 主讲老师
  • 课程大纲:第一章 顾客满意度概述 第一节 顾客满意度与顾客满意度指数 一、顾客满意度 二、顾客满意度指数第二节 顾客满意度理论产生的背景与发展历程 一、顾客满意度理论产生的背景 二、顾客满意度
  • 曾经尊贵的代名词,如今已大众化。消费者不再觉得新奇,不再觉得尊贵。你能给我什么实惠你能给我什么特别的商品或服务是我在其他地方找不到的面对消
  • 一、质量成本管理模块与信息系统中其他模块的关系 二、质量成本管理模块的建立 三、质量成本管理体系的决策过程
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 培训背景: 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之
  • 引子:什么是员工满意度 1、首先,让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量
  • 通过本课程的学习,期望您有以下收获:1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享
  • 一、课程背景 从八十年代初国内企业引进全面质量管理至今二十多年真正将全面质量管理理念、方法、工具运用好并产生效果的制造型企业是凤毛麟角,大多数制造型企业特别是民营制造型企业还是停留在质量检验阶段,通
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  • 1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
  • 一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多,而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。 不满意但还到你那买东西的顾客… 不投诉: 9%(91%不会再回
  • 企业质量管理控制的重点在于预防错误,从接单理解顾客的需要到设计、
  • 1、新环境:信息时代的互联网环境 2、新世代:e人类,新的消费者行为 3、新规则:顾客启动并控制营销 4、新策略:顾客关系的建立与维系 (1)、找寻有意义的顾客关系 (2)、经营顾客
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