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服务品质与质量专题

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热门公开课

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  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年06月21-22日 | 深圳市 2024年09月27-28日 | 深圳市 2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去,掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段—引入情报手段,基于供应链管理规则和供应风险控制规则,掌握供应商关系的灵活处理方法。
    开课信息:2024年04月26-27日 | 深圳市 2024年10月25-26日 | 深圳市
  • 本课程集合多家世界500强的供应商质量管理经验,从增强供应商质量意识、供应商选择、采购管理、供应商产品生命周期管理、风险管理、供应商质量管理工具
    开课信息:2024年07月26-27日 | 深圳市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年05月08-09日 | 成都市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 本课程是国内以全面风险控制技术来升级传统质量控制的,风险分析预防与控制潜在覆盖了课程所有章节,在中间章节也专门提供了独家的质量风险分析控制方法,这是课程必不可少的内容。
    开课信息:2024年10月25-26日 | 深圳市
  • 顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势,它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
    开课信息:2024年05月15-16日 | 上海市 2024年09月25-26日 | 上海市
  • 理解质量问题的分类,掌握8D方法解决质量异常的判别条件和8D解决问题的流程,掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用,掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 广州市

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时长 主讲老师
  • 帮助服务管理者树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力;了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务的专业化;了解客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;
  • APQP是TS16949/QS9000质量管理体系标准的一种重要的工具,使用产品质量策划增加对100%按时满足客户所有要求的能力,便于供方向分包方传达产品质量策划要求,辅助产品质量策划小组,以开发适当
  • 课程综述: 服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客户永远用行动和货币去支持的企业。 专门为提高购物中心服务人员的素质;提高服
  • 成功的企业总是把服务放在第一位,房地产企业也要如此。“某企业”把创造感动的服务理念实现“真诚服务到永远”,至今铭刻在客户心中。在管理领域中,服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。
  • 课程大纲第一章质量检验定义、标准体系和质量法第一节质量的概念第二节合格与不合格的概念第三节质量检验的定义第四节中华人民共和国质量法第五节
  • 课程大纲 第一章客户品质服务第一节与客户的对接机制第二节有效的沟通手段第三节客户的关注焦点第四节回复改善时间第五节
  • 围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复,与客户定期的QBR会议及报告,与客户沟通,客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间,有针对性的组织训练和练习。
  • 护士服务意识与沟通技巧培训——中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴 礼仪,对一个人来说,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反
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  • 课程目标: 了解影响服务品质的因素分析 提升沟通影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,你获

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  • 了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點 一、 企業面臨的問題 二、 對問題的態度?改善的觀點 三、
  • 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。
  • 寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点:发现对方各种的长处 这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言:以自己的语言自然的说出 适时的说出:对话中适时的加入赞美
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞,而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义: 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现,藉以满足潜在或显在的需求。

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