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客户服务系统专题

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热门公开课

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    开课信息:2024年04月17-18日 | 西安市
  • 1.了解MSA研究分析方法及应用场景 2.掌握夹具,人员,和测量系统的评价方法及应用 3.掌握分析和改善夹具,测量系统变差方法及应用 4.建立新测量系统和夹具评价标准,并对测量系统进行持续监控的方法。
    开课信息:2024年04月19-20日 | 深圳市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
  • 探讨个人、团队和企业发展中所面临的种种领导力和管理的问题,寻求发现新的、不同的管理思维和方法,使得自身的领导力得到进一步的提升,并由此更好的认识和解决在管理过程中所面临的各项问题。
    开课信息:2024年11月15-16日 | 深圳市
  • 你越努力追求你想要的东西,就越有可能葬送获取这种东西的机会。诸如此类的系统原则,代表一种更有效的思维和行为方式,由此你能够观察到你的行动是如何与其他领域的活动相互联系的。
    开课信息:2024年11月15-16日 | 深圳市
  • 让门店管理变得规范简单;统一化的管理工具,让店员有了统一的执行标准;科学化的营运分析,让门店有了决策依据;规定化的动作,让店员有了共同的语言。让门店管理从成功走向成熟,从成熟走向不断的重复成功。
    开课信息:2024年04月26-27日 | 深圳市 2024年05月16-17日 | 深圳市 2024年06月28-29日 | 深圳市
  • 应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量;掌握系统思考的基模,掌握系统思考的要诀;运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市

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时长 主讲老师
  • 第一讲:服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲:客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值
  • 课程目标 1、让企业客服代表意识到服务的重要性,从思想、意识、行为上,重视客户。2、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语,提高自身的专业素质。3、掌握与客户建立信任关系的服务技巧进行客户服务
  • 这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是,我国电力管理工作仍然存在着一定的问题
  • 课程收益:学习客户服务体系与品牌的系统知识,掌握烟草企业客户服务体系的完整架构,明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向
  • 培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力; 2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法; 3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧; 4
  • 第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务:态度决定一切 2、服务理念1:
  • 第一章培养积极主动的客户服务意识 1、什么是客户服务2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的 4、客户要什么——服务的关键因素 5、客户服务的等级 6.小组讨论:客户为何不满
  • 优秀理财经理、客户经理服务营销一体化特训课程目标: 本课程旨在建立理财人员之基本服务与销售水准,通过学习培训: 掌握基本的服务礼仪 掌握客户关系维护的基本方法 掌握中高端客户维护之电话
  • 关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,让这些大客户成为我们的忠实的客户
  • 课程收益:通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户。

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