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客户投诉处理相关PPT

  • 客户投诉处理技巧
    1. 上传时间:2011-03-14
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:488.26 KB
    4. 人气:171
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:第一部分: 客户心理 第二部分:处理投诉中的沟通技巧 第三部分:客服人员的心态及情绪控制 1、为什么要了解客户心理 2、房地产产品客户心理的特殊性 3、客户投诉的几大类型 4、客户投诉心理
  • 怎么样处理客户投诉
    1. 上传时间:2007-02-01
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:12.57 KB
    4. 人气:153
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:销售过程中,我们经常会听到顾客的抱怨:价格高、服务差、质量不可靠……顾客的抱怨其实就是顾客不满意的一种表现。要认清顾客不满的价值,并由此转变观念,善待顾客不满意。因为顾客是企业生存之本、利润之源,他们
  • 如何处理客户投诉
    1. 上传时间:2007-02-01
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:26.03 KB
    4. 人气:81
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。澄清問題的方向,消除客戶疑問。宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題訪前準備收集、檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可
  • 如何处理投诉
    1. 上传时间:2010-10-10
    2. 上传者:21189496
    3. 文档大小:6.75 KB
    4. 人气:23
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:超市面对顾客投诉的解决方法
  • 投诉处理
    1. 上传时间:2010-01-21
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:37.77 KB
    4. 人气:22
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害
  • 如何处理顾客投诉
    1. 上传时间:2008-09-10
    2. 上传者:sophiexie
    3. 文档大小:478.38 KB
    4. 人气:95
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:当顾客心中有抱怨时: 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中, 90% 不再光顾顾客为何不上门 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周恶名昭彰一位不
  • 客户危机处理
    1. 上传时间:2008-05-04
    2. 上传者:gigigz
    3. 文档大小:444.32 KB
    4. 人气:44
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:本课程结束后,学员将能够了解:顾客忠诚度的概念, 以正确的态度创造顾客的热情; 当顾客投诉时, 找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧; 熟悉处理投诉流程;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。服务类服务质量
  • 电话营销实例和投诉处理
    1. 上传时间:2008-03-27
    2. 上传者:wlwx5460
    3. 文档大小:507.23 KB
    4. 人气:143
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:1、掌握有效的电话沟通技巧;2、有效的处理电话异议;3、有系统的跟进客户;4、电话营销技巧与实例;5、如何有效的利用提问技巧;6、投诉处理的技巧;表象:即客户对商品或服务的不满与责难本质:客户对企业信
  • 投诉处理学习材料
    1. 上传时间:2008-03-26
    2. 上传者:yanggang8062
    3. 文档大小:222.15 KB
    4. 人气:94
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:关于服务投诉,有这样一种说法:100-1=0。说的是在服务工作中100件事件都做好了,只要有1件事件没有做好,用户都不会满意。这是每一位服务人员都要切记的。 用户对服务的投诉,经常都是因为一些细节没有
  • 处理顾客投诉的五个步骤
    1. 上传时间:2007-04-14
    2. 上传者:chengy819
    3. 文档大小:7.98 KB
    4. 人气:63
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:销售环节一个非常重要的环节就是处理异议,如何处理好顾客的投诉,是销售人员必备的一项技能。默菲法则投诉常发生在你认为不可能发生的时候,不可能发生的事情上两个平台的理念1)理智平台2)情绪平台1)礼貌接待
  • 投诉处理与技巧
    1. 上传时间:2006-07-20
    2. 上传者:bigrock
    3. 文档大小:287.65 KB
    4. 人气:66
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息(投诉)满意客户是最好的中介 【 满
  • 投诉处理与技巧
    1. 上传时间:2006-05-22
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:156.51 KB
    4. 人气:57
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:恢复客户对企业的信赖感 避免引起更大的纠纷和恶性事件 收集信息 (投诉)满意客户将是最好的中介 (满意客户会将满意告诉另外的2-5人) (投诉)不满意客户是企业的灾难 (不满客户会将不满告诉另外的25
  • 鬼谷子谋略之大客户销售
    1. 上传时间:2017-08-14
    2. 上传者:tjliyy6277
    3. 文档大小:1.25 M
    4. 人气:0
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:1 大幅提高大客户销售中标率 2掌握离间客户与对手关系的谋略。3 销售前期快速与客户建立亲密关系 4 深度理
  • 客户服务标准及流程
    1. 上传时间:2014-09-23
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:54.50 KB
    4. 人气:2
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √