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大客户服务技巧相关PPT

  • 大客户满意与销售服务技巧
    1. 上传时间:2007-12-03
    2. 上传者:franklh
    3. 文档大小:1.59 M
    4. 人气:119
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:看过很多关于销售、沟通、管理等方面的课件,这是最好的一个,与大家分享,呵呵。第一部分: KAM有效管理原则关键词:80/20原理;企业业务增长的压力;企业利润及成本的考虑;企业和市场全球化发展的要求;
  • 大客户经理服务营销技能提升
    1. 上传时间:2011-06-24
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:1.77 M
    4. 人气:29
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:什么层次的思维,展现什么层次的行为。要提升销售功力之前,先将思维提升一个层次。 销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。 信任: 自信自重,以帮客
  • 客户服务的沟通技巧
    1. 上传时间:2011-01-13
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:1.20 M
    4. 人气:67
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:【主要内容】 一、客户服务的语言表达技巧 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、肢体语言技巧 五、电话沟通技巧 六、电子邮件沟通技巧 (一)问候 1、标准问候语 在一些比较隆重或正式的场
  • 重点客户营销与服务管理大客户经理实战技能提升训练
    1. 上传时间:2010-10-20
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:1.39 M
    4. 人气:53
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:客户对大客户经理的要求 大客户经理的四项核心能力培养 大客户经理的管理 大客户经理角色认知 大客户管理管什么? 什么在影响着大客户经理的工作业绩? 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”?
  • 重点客户营销与服务管理大客户经理实战技能提升
    1. 上传时间:2010-09-30
    2. 上传者:iqcqwww
    3. 文档大小:1.39 M
    4. 人气:23
    5. 文档等级:☆☆☆☆☆
    6. 文档内容:客户对大客户经理的要求 大客户经理的四项核心能力培养 大客户经理的管理 大客户经理角色认知 大客户管理管什么? 什么在影响着大客户经理的工作业绩? 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”?
  • 大客户销售技巧
    1. 上传时间:2009-12-29
    2. 上传者:haifangfan
    3. 文档大小:237.76 KB
    4. 人气:25
    5. 文档等级:★☆☆☆☆
    6. 文档内容:大客户销售技巧是目前公司业绩突破的重点\难点,在目前市场充分竞争中尤其重要1、决策链(组织结构图) A: 高层/有审查.批准.否决权/不或少介入 D:授权负责/做购买承诺/can say “Yes”
  • 大客户顾问式销售技巧
    1. 上传时间:2009-08-26
    2. 上传者:nutri_one
    3. 文档大小:114.28 KB
    4. 人气:35
    5. 文档等级:★★★☆☆
    6. 文档内容:没有企业可以通吃市场。 销售的效率,首先是要选对客户,将有限的资源及时间投放在关键点上。主观的销售成败受诸多客观条件的成熟度所影响,应选择适当时机切入。企业应有明确的市场定位及客户筛选机制,不要使销售
  • 大客户销售技巧
    1. 上传时间:2008-11-17
    2. 上传者:yang789
    3. 文档大小:233.92 KB
    4. 人气:9
    5. 文档等级:★☆☆☆☆
    6. 文档内容:掌握大客户基本销售原理认知大客户的销售特征利用“概念”解决实际销售难题客户心理的变化周期多层决策周期平息所有顾客异议周期顾客关系管理周期明显性需求:客户能将其要求或期望做出清楚的陈述隐藏性需求:客户经
  • 客户服务技巧
    1. 上传时间:2008-04-20
    2. 上传者:guiwmzgg
    3. 文档大小:104.20 KB
    4. 人气:136
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场
  • 卓越的客户服务管理体系与技巧
    1. 上传时间:2007-07-27
    2. 上传者:lcyken
    3. 文档大小:1.19 M
    4. 人气:83
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所
  • 客户服务技巧
    1. 上传时间:2007-06-22
    2. 上传者:lcyken
    3. 文档大小:606.79 KB
    4. 人气:93
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:客户服务技巧课程一:为客户着想课程结束后,你可以学习到:■ 描述关键时刻行为模式中的四个步骤■ 利用关键时刻评分表,对谈话进行评分 ■ 对你的客户将心比心,试着了解客户的企业利益及个人利益(Busin
  • 客户服务电话的接听技巧
    1. 上传时间:2007-06-22
    2. 上传者:lcyken
    3. 文档大小:12.08 KB
    4. 人气:140
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:本讲重点 服务经历 有效地利用提问技巧 有效的提问技巧 许多人都有这样的经历 与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声
  • 电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习
    1. 上传时间:2007-06-19
    2. 上传者:lcyken
    3. 文档大小:66.59 KB
    4. 人气:118
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习语气、语调反映内心世界,流露个人情感暗示出个人的态度语气、语调对语言的力度有影响创造和谐的氛围优美的声音可以增加你的魅力优美的声音可以影响别人
  • 客户至尊—金牌客户服务技巧
    1. 上传时间:2007-06-03
    2. 上传者:lcyken
    3. 文档大小:660.69 KB
    4. 人气:154
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:客户至尊—金牌客户服务技巧1. 明晰为客户提供金牌服务的理念 2. 掌握塑造服务人员专业化的要领 3. 掌握接待和理解客户的重要技巧 4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧 5. 把握有效管理客户期望值的
  • 客户服务沟通技巧
    1. 上传时间:2007-01-21
    2. 上传者:zhongzheng
    3. 文档大小:58.48 KB
    4. 人气:233
    5. 文档等级:★★★★☆
    6. 文档内容:你认为如何最好你需要什么达到什么有什么能使您满意我们如何做您认为更好 冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件,不仅对我们的经营工