您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

客服工作专题

本专题汇聚与客服工作相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料下载、培训讲师和内训课程,以及标准工时工作制专题,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 办公室是党政机关、企事业单位等组织内辅助领导管理和综合服务的办事机构,在工作和发展中有着举足轻重的地位和作用。加强办公室工作的规范化管理,提高办公室人员、管理干部的核心技能水平具有重要的现实意义。
    开课信息:2024年05月13-16日 | 上海市 2024年05月24-27日 | 青岛市 2024年06月03-07日 | 杭州市
  • 在职场中,包括家庭中,如果从三种模式的角度,则可以很好理解自己和接纳对方,不再执拗于自己认为的方式,取而代之使用对方需要的方式去提升人际关系,也能更有针对性的提升工作效率。
    开课信息:2024年08月21-22日 | 上海市 2024年11月15-16日 | 上海市
  • OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 深圳市 2024年09月20-21日 | 北京市 2024年11月01-02日 | 上海市
  • 团队引导技术不仅能帮助管理者在各类会议中激发团队智慧,明确共同目标,快速达成共识,有效保证组织战略的执行等项目的成功!同时,它也是21世纪管理者与企业培训者的必备技能!
    开课信息:2024年07月26-28日 | 深圳市 2024年10月24-26日 | 广州市 2024年12月27-29日 | 深圳市
  • 掌握现代企业绩效管理原则、方法、操作技巧,并让您能与专家一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法、帮助学员提升企业绩效管理的实战能力
    开课信息:2024年05月24-25日 | 广州市 2024年06月28-29日 | 广州市 2024年07月27-28日 | 广州市
  • 流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
    开课信息:2024年07月26-27日 | 广州市
  • 完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现。
    开课信息:2024年07月24-25日 | 佛山市
  • 本课程结合具体的商务情境、糅合心理学和传播学知识,从表达策略、内容组织、结构设计、舞台表现四个方向着手,全面提升职场人在商务场景下的表达能力,根据场景和目标,选择合适演讲策略,是一门广受赞誉的课程!
    开课信息:2024年07月19-19日 | 佛山市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 课程纲要: 第一篇:电话营销基础知识 电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前
  • 课程目标: 1、了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态,掌握电话营销的相关市场动态; 2、综合提升话务员的营销实战技能,把握电话营销的关键七步骤; 3、保证客户满意的基础上对客户进行在线营销;
  • 在以人为本、个性化服务的互联网+时代,作为一名客服人员,一名与客户打交道的服务人员,掌握一门人格行为分析的理论及
  • 能够顺利解决客户抱怨,投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机
  • 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
  • 曾经尊贵的代名词,如今已大众化。消费者不再觉得新奇,不再觉得尊贵。你能给我什么实惠你能给我什么特别的商品或服务是我在其他地方找不到的面对消
  • 一、主题:《瞭望——认识自我,悦纳他人》 作为一名班组长,实属不易,面对工作、面对下属员工,难免有这样那样的失落、不满、无奈等情绪,来自生活和工作的压力与日俱增,对自己和工作的信心每况愈下……不妨转
  • 你究竟在为谁工作 【课程目标】 通过培训使学员从思想观念发生质的转变,认识到工作的实质其实在为自己,从而发自内心的去改变自己心态和行为。 改变员工观念,树立为自己工作的理念,激发员工形成积极
  • 【课程背景】: 在中国,随着廉价的劳动力慢慢退出历史,如何降低成本、提高效率、以最低成本实现顾客价值最大化,是每个企业管理者必须关注的问题。随着企业精细化管理的到来,标准工时已被应用于企业的各个领域

相关培训资料

  • 1、人为什么富裕,为什么贫穷?贫穷是因为没有工作,无以为业。不能富裕是因为没有把工作做好,没有把事业做大。
  • 市场营销:是企业为了满足顾客需求、实现组织目标而进行的制定计划和将产品(或服务)从生产者(或服务提供者)手中输送到顾客手中的一系列必要活动。包括 市场调查(预测) 广告策划 公共关系(产品宣传推
  • 一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項 三、顧客服務訓練檢核(Check)內容 四、顧客服務訓練績效修正(Action) 五、案例分享 規劃成功關鍵 1
  • TQM ISO系列—10006/9001/14001/18001/17025/17799 GMP/GSP HACCP实务式学习,现学现作(卖) 培训用语要一般化,本土化,不可高谈阔论,不切实际
  • 一、内部决策与方案审批 二、清产核资与产权界定 三、资产评估与财务审计 四、产权转让与交易管理 五、依法保护债权人利益 六、依法维护职工合法权益
  • 班组长在现代企业中的基本功能 班组长应执行的现场管理内容 班组长能力要求 班组长常用的日常管理方法 班组长的日常管理的职责研讨 工作上职业伤害之原因 执行零灾害的预防作法 6

相关培训师

  • 詹婉园
    詹婉园 擅长领域:队管理,

    国际认证P.E.T家庭教育专家 国际S

  • 潘岩
    潘岩 擅长领域:市场营销

    潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训

  • 张东铭
    张东铭 擅长领域:团队管理

    张东铭 银行领导力/银行TTT培训 导

  • 屠振宇
    屠振宇 擅长领域:市场营销

    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银

  • 宫同昌
    宫同昌 擅长领域:市场营销

    宫同昌老师:男 45岁

  • 陈宇明
    陈宇明 擅长领域:市场营销

    | 营销力培训专家、品牌战略管理导师

  • 刘治
    刘治 擅长领域:人力资源

    国家注册心理咨询师 国际权威认证EAP