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孙凯民

孙凯民

所在城市:广东省-深圳市
培训领域:客户管理 | 个人技能
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讲师介绍
原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师
世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师
中华讲师网特聘讲师、2009年百佳讲师、大学特邀讲师

? 投诉实战培训领域专家
? 中国最富投诉实战经验的培训师
? 首创投诉分层分级培训体系
? 5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践
? 300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
? 1000名投诉处理人员和投诉处理专家培养者
? 100万以上的行业投诉案例研究分析
? 协助政府处理过社会敏感事件和信访事件
? 著作:《变诉为金——投诉处理高手养成日志》
服务过的客户

通讯行业:广东移动、深圳移动、梅州移动、安徽移动、巢湖移动、商丘移动、贵阳移动、重庆移动、吉林移动、长春移动、泰安移动、中国电信、广东铁通、深圳铁通……

金融行业:深圳建行、建行95533热线、福建建行信用卡中心、湖南建行、深发展行珠海分行、江西赣州工商银行、东莞农信社……

政府与其他行业:工商局12315、消委会、广州日报、欧姆龙、得润电子、天音通信、骏和通信、深圳高职院、深圳大学……

主讲课程

1、《企业内训师培训技巧》、《公众自信表达力》

2、《营业厅360度管理》、《基层班组长综合技能提升》

3、《情境销售—营业厅数据业务销售情境实战训练》、《电话销售技巧》、《大客户销售技巧》

4、《渠道有理—打造中移动合作渠道生命线》

5、《营业厅现场与陈列技巧》

6、《时间管理》

上一位:王小灿 下一位:闫贺尊
孙凯民的擅长课程
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    擅长领域:客户管理

    IPA国际注册认证

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    营销学研究生,资深销售讲师、服务讲师,海底捞培训第一人,

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    擅长领域:市场营销

    彭越,南昌大学MBA硕士,2017年12月获得高校副教授

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    谢淑梅

    擅长领域:客户管理

    银行柜面风险防范技能专家 13年以上培训咨询经验,10

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    颜玉

    擅长领域:团队管理

    讲师:颜玉 工商管理在读博士 IPTA国际职业