二、服务产品的设计与开发（1） 服务产品的需求及现状分析（2） 服务产品的开发流程（3） 产品创新的七个策略（4） 服务产品的设计模板（5） 服务产品分析（6） 服务产品设计与包装（7） 服务产品定价方法（8） 服务产品的SLA设计（9） 服务产品的体验设计（10） 服务产品成本结构设计（11） 客户期望与行业标杆分析
三、服务产品的高效运营（1） 服务流程设计常见的错误（2） 三种服务产品的要素分析（3） 运作策略分析（4） 标准化服务实施模式的决策（5） 构建服务运营模式的方法（6） 运营模式设计（7） 服务网络设计（8） 服务能力级别划分（9） 实施队伍的组织分析与设计（10） 服务运营的组织设计（11） 服务运营流程体系及监控
四、领先企业的服务产品案例分析（1） 代维服务产品介绍（2） 维保服务产品介绍（3） 培训销售体系介绍