职业化助理与秘书综合技能训练

第一单元 秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景
1． 什么是现代职业秘书/助理？
2． 职业秘书/助理的作用和任务
3． 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4． 职业秘书/助理必备的工作工具
5． 职业秘书/助理应具备的职业素质
第二单元 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1． 职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较
2． 秘书/助理的职业前景
3． 您的职业前景
第三单元 电话沟通技巧
1． 您的声音、态度和姿势
2． 成功地树立企业形象
3． 如何职业化地接听电话
4． 打出去的电话
5． 学会处理难应付的情况
6． 电话沟通技巧
7． 有效地收集信息
第四单元 档案管理
1． 企业内不同部门的档案特点
2． 实用有效的办公室档案管理
3． 办公室档案管理的基本原则
4． 办公室档案管理系统
5． 档案载体与标签
第五单元 差旅的计划、组织、安排
1． 差旅安排的基本步骤
2． 有效的工作方法
3． 差旅组织安排的有用工具
第六单元 时间管理
1． 工作中常见的五种类型“时间观念”分析
2． 分析自我时间管理，找出问题
3． 个人工作计划
4． 任务优先权的分配原则
5． 有效的时间管理工具
6． 信息传递与交流工具
第七单元 沟通与协调的技能
1． 沟通的目的
2． 沟通的原则
3． 沟通的基本方法
4． 沟通的误区与障碍
5． 沟通的技巧：倾听、表达、提问
6． 团队合作
课程效果评估