绩效管理（目标管理\绩效面谈）

【培训特色】 扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，以学员为中心，注重学员的参与，使许多学员收益非浅。

第一天：绩效管理（目标管理）
Performance Management（MBO）

引言
现在公司在绩效管理中的问题（讨论）
第一单元：为什么要进行绩效管理
 这样到了年底会不会有好的绩效？
目标导向的思维
 游戏：回形针（游戏）
 案例：摸高试验
企业绩效的两个维度
 工作实绩
 核心胜任力
第二单元：目标管理的定义
提高工作实绩的目标管理
什么是目标管理？
 目标管理的四个共同要素
目标管理(MBO)的步骤
 六大操作步骤
 目标管理循环图
目标管理
 希望(Wish) VS. 目标(Objective)
 传统的设定目标方法
 MBO设定目标的方法
 目标体系图
 参与决策
 SMART目标
 练习 Exercise: SMART目标
此模块的核心内容：是正确理解绩效管理中目标管理的基本概念、特征、目标管理的优势、核心理念及其SMART目标的具体操作
第三单元：企业目标的分解
什么是目标/绩效?
组织的整体目标
目标来源
公司目标和部门职责的连结
 公司的目标
 部门的目标
 要求其他部门配合的目标
公司内部管理目标
基于MBO的典型步骤
目标制定原则
如何制定理想的目标？
此模块的核心内容：如何设定合理有效的目标：制定企业目标的方法、原则与步骤、如何分解公司的目标、跨部门沟通、有效的目标工作程序
第四单元：个人目标的制定
个人目标的制定
 制定个人目标的考虑因素
 名词解释：KRA与KPI
 从工作职责出发结合公司年度规划确定关键成果领域(KRA)
 从关键成果领域(KRA)来确定目标(Objectives)
用KPI来使你的目标可衡量
 关键业绩指标(KPI)的5个方面
 关键业绩指标(KPI)的3种类别
 目标制定的例子
 目标制定的步骤：目标管理卡
练习：
 案例讨论：企业/部门订几个KPI
 案例讨论：存货天数过长，您如何管？
 案例讨论：如何达成企业内部信息的共享
 案例分析
此模块的核心内容：如何设定KRA，KPI，在部门中运用目标管理卡为员工制定年度目标。
第五单元：胜任力的管理
开发个人胜任力的目标管理
 个人胜任力管理
 个人胜任力构成
 个人胜任力与管理层次
 个人胜任力举例
价值观-胜任能力-行为
 如何倡导好的行为（练习）
 行为的特点
 组成胜任能力的四大部份
 给下属设定胜任力/专业能力的目标
此模块的核心内容：如何将公司的胜任能力模型运用到绩效管理中，注重员工个人行为的发展。
第六单元：回顾和小结
目标管理的优点和缺点
回顾和小结

第二天：绩效管理（绩效面谈）
Performance Management（Performance Review）

课程目标
通过培训使得公司的各层管理者能够：
 了解绩效管理的概念
 进行基于行为的绩效面谈
 对下属进行评分和写评语
第一单元：什么是绩效管理
绩效管理的意义
 绩效管理的核心内容
 绩效管理的主要用途
 绩效管理的框架
组织的整体目标
绩效评估方法
绩效评估的目的
第二单元：实绩评分
为什么要评分？
案例分析: 如何对实绩评分和写评语
如何激励信息共享
评估时如何考核团队
对职能部门进行项目管理
各级员工关键绩效指标和工作目标权重分配建议表
第三单元：胜任能力评分
胜任能力的考核
胜任能力的评分标准
胜任能力的评分目的
案例分析: 如何对胜任能力评分和写评语
行为事件访谈（Behavioral Event Interview：BEI）
第四单元：绩效面谈
考核面谈原则
考核面谈的步骤
三明治式技巧
如何处理一些困难的场景
练习：Role play
反馈的两种类型
辅导的框架
有效反馈的例子
评估矩阵 (9-Block) ——员工的分类
第五单元：绩效评估中常见的问题
绩效考核常见问题的处理
高效的PA的关键
小结：绩效考核的八大原则